【背景】
我们公司是属于直营电商和新媒体相结合的一家集团化公司，公司依托新媒体运营所积累的资源推动电子商务产业的高速运转。
直营区别于传统微商的一点是只做零售不招代理，但是5年的运营下来，仅仅依靠产品是很难建立起自己的护城河的，所以从2019年开始，我们开始启动“销售和服务双驱动”。而服务驱动，最难的是“人”的管理，需要找对人，建对文化，才能做对事。
【有所学】
1、管理人最高效的方式：信仰。
2、使命是在自己真切的找到自己对别人的价值从而产生对自我的发自内心的认同后找到的。
3、价值观落地方法：选对人比培训重要、请走价值观不一致的人、3/7原则保证企业文化不稀释（老员工不能低于70%）
【有所思】
1、我们的客户99%是孕妇群体，其实大家除了有产品需求之外，未来的育婴难题是更大的痛点，所以在这个需求基础上我们开始搭建服务团队，但是服务团队严重依赖人，如何找到一种模式让每一个被服务的宝妈满意，是需要我们思考解决的一大难题。超级猩猩用“按次付费，提前预约”的模式来筛选好教练和好课程，我们是否可以做借鉴。
2、价值观对于员工来说是很虚的，我们需要实落地，去年12月份我们请走了4位业绩超级厉害的员工，原因是其行为不符合公司价值观。从这个点开始，价值观在员工那里开始被重视，我们的价值观也结结实实的被捍卫了一次。
【有所行】
1、从销售驱动向销售服务双驱动转化，需要在机制上做调整，售前负责销售，售后负责服务。售后团队的选拔要严进宽用。
2、品牌部为运营团队提供专业服务，我们打算让运营给品牌部评分的形式来做品牌部的考核，是不是可以更深化一点，把运营部销售当做品牌部的客户，让客户“按次付费”，内部“市场化”，进一步驱动品牌部的同事做创新。
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