渐进策略.客户的终身价值与复购.读书笔记

重温渐进式策略，核心内容有三：

第一、客户的终身价值是首次成交的27倍。

第二、购买2.5个产品的客户会成为终身用户。

第三、成交前后客户面对销售的心态截然不同。成交前的每次拜访，客户都会感觉自己来是为了卖东西给他；成交后的每次拜访，客户都会感觉自己来是为了服务他的。感受不同→态度不同→结果不同。

总结：拉新10次，不如精耕1人。因此，规划并推出低价服务（与主打服务内容不同），以优惠促成首次交易，提供优质服务过程中潜移默化的实现二次销售。

若无复购，运营百年仍是新店。