忙碌的一周又过去了。不同的是这周的忙碌并不都是生意忙造成，反倒是一些产品的售后问题让人忙得不可开交。
我们小店卖出的产品一般售后问题很少，因为大多数是常用的船用消耗品，比如五金工具、绳子、铁锚、螺丝、机油、渔网、雨衣等等，产品简单稳定。客人只要确定好规格数量，购买后几乎都不会有什么售后问题。
而对于鱼探导航设备、灯具、电瓶等需要质保期的产品往往会有较多的售后问题，不过基本上问题不大，解决起来也容易得多。
然而这段时间的一个售后问题却是比较特别，超级费神。
客户A反馈他去年年底买的一款鱼探设备出现“故障”。
那款鱼探设备我已经卖了有好几年时间，是一款进口鱼探产品，技术成熟质量稳定，在我们这边的船家有很好的口碑。客户A周围的朋友很多也买这款，探鱼效果很不错。当时客户A买这款鱼探时还特地配备了一个大功率的探头（探头的功率越大效果越好也越贵，大多数船家用600W就已经很不错了，而他想要更好的效果选择了1000W的探头）。刚开始试用的时候觉得还不错，但随着客户深入的使用后却发现跟他原来的鱼探有很大的不同，他说了很多方面，总而言之就是新买的这款鱼探器“探不到鱼”！
客户A说也不是谈不到鱼，而是显示出来的色彩跟他老款的很不一样。当然他也明白不同机型有些不同很正常，然而他说他看过朋友的这款鱼探器，他朋友的效果很好，而他手上的这款却“很不一样”，他看不明白。
奇怪！我说是不是设置的问题，于是我们用视频电话一边沟通一边完成设置。但没多久客户来信息说问题依旧。我又咨询产品公司的技术人员，技术人员了解清楚情况（听了我的描述和看了我发过去的视频以及截图等）后很肯定地跟我说，设备（包括鱼探器主机和探头）没有问题，还是在设置上调整为主。
客户A听我说后便继续一边使用一边调整设置。只是几天过后他还是说没什么变化，新机器还是老样子。他老款的那台都探到一大堆鱼了，而这款却“探不到”。他也去看了朋友的机器并将他们的设置一一复制下来，但不管他怎么设置就是达不到他想要的效果。
探鱼器一旦使用如若不是质量问题不退不换，大家都明白。
但我还是决定换一台主机给客户试试。客户心里感激，然而当他兴冲冲地抱回新的主机回船上试完之后发现根本不是主机问题。接着他又将我给他的主机裹得好好的还给我。
不是主机问题。
就这事我连续几天咨询技术人员，但交流下来还是没什么解决办法。技术人员说的方法我们都试过了，我们认真看客户发来的视频和截图都没发现机器有故障的倾向。客户A也服了，他那么多朋友用着都没问题，就他用一样的机器，一样的船，怎么就那么多问题。客户怎么想怎么不舒服（当然我也不舒服，但我也没辙），昨天来店里又买了一个探头去试，他说其他人大部分用600W的，是不是大功率的不行（实际并不可能，但我们实在想不出哪里出了问题，只好抱着怀疑的态度）。
然后今天他说还是一个样，实际效果600W比原来的1000W要差些。
也不是探头问题。
我能听得出客户的失望和失落。其实我心里何尝不是充满失望和无奈。客户现在对这款鱼探器真的想丢了它的心都有了。而我却无能为力。
这事让我伤透了脑筋。
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