设计语音产品时，往往会陷入功能点中无法自拔，或在复杂的语法里迷失方向，这时，有一份设计自查表就会轻松不少，以下内容来自Amazon Alexa 2019 最新的设计指南，相较于之前版本的自查表提供了更加丰富的建议，并且加上了多模态交互中，对于带屏语音产品的视觉设计自查建议。

四大关键目标

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在设计一个语音交互技能之前，先想清楚以下四个问题：

你技能的目标是什么？

用户可以如何调用你的技能?

用户可以用你的技能做什么？

对于个性化的体验，你需要收集哪些信息？

声音设计自查表

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设计自然的对话模式

使用日常用语，并且邀请用户使用日常对话的方式和Alexa交互，这样用户在使用技能的时候才会觉得舒适。可以使用缩略语，但要避免使用术语

力求简捷

避免单调乏味的回答，比如阅读一个列表，或者一股脑把使用步骤都说出来。取而代之的是，先简单的回答，然后询问用户是否还想听更多

确保用户能够找到你的技能

创造一个独一无二的技能，并且给技能取一个既切题又好记的名字

得体的处理那些预料之外的话

确保多轮中的后续问题是合理的，并帮助客户规避导致错误的话语。

观察用户的使用反应

特别留意那些初始尝试技能的新用户，他们可以帮助你了解哪里设计的好，哪里设计的有问题

让你的技能自然、可交谈

Alexa的回答需要贯彻她的角色设定，并且用自然，亲和的语气。让答案丰富多变，并且通过提出问题来引导和鼓励用户开口说话

规避隐私信息，提供替代路径

你不能要求用户为了使用你的技能去关闭全局隐私或进行设备设置，用其他方法收集此类信息，例如询问客户的邮政编码

直接了当的询问

不要问华而不实或开放性的问题。提示（prompt）通过提出选择或提供用户可进行的操作来引导用户，帮助完成对话。你的提示要控制在3次之内，每次提示的选项控制在3个之内，这样做是为了避免给用户带来过重的认知负载

任务完成就结束对话

退出技能的时候不需要额外的确认，除非缺失了某些信息。如果用户已经没有了其他问题，结束对话是一种优雅的退出

提供上下文相关的信息

Alexa给用户提供的每次选择，特别是发问之时，都应该是和场景、技能的上下文相关联的，这对于使用帮助和错误信息处理是非常重要的

视觉设计自查表

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无屏幕情况下是否可以使用该技能？

Alexa适用于各类硬件设备，包括无屏幕的设备。确保你的技能在无屏幕设备上也可以正常使用

不要告诉用户能做什么

永远别让用户刻意的看或触摸屏幕，视觉元素是用于辅助声音体验的， 用户需要自己决定如何在一个多模态的世界中和Alexa交互

不要展示关乎隐私的内容

载有Alexa的设备经常出现在公共场所，在公共场合展示私人内容会失去用户的信任，如果你需要显示这类信息，考虑在Alexa APP上显示

将触摸选择和语音选择关联起来

保证触屏上每个热区都有对应的语音指令，但不是所有的语音指令都需要有对应的触屏热区

参考链接

https://developer.amazon.com/zh/docs/alexa-design/checklists.html

原文来自本人公众号“赛博声色有三千”