在沟通话术的学习中，这两天体会很多的是情绪对沟通的影响。
在沟通过程中，很常见的一种情况就是“说者无心，听者有意”。有时候我们听到了别人的“弦外之音”，就会直接触动自己的“情景模式”，直接跳到自己的习惯性聊天回路中。
好比说和同事聊孩子的学习，说道做功课会偷懒抄作业。很可能马上跳进自己和孩子关于这类事件的情景模式中。然后我听的就是全都是和自己孩子相关的指责。
然后就是各种焦虑的情绪带进沟通中。当环境不安全时，我们可能会控制自己的情绪，避免冲突的发生。但如果环境安全，例如和老婆老公、孩子父母，我们马上会跳入惯性的聊天模式，用情绪替代表达。
然后，天被聊死了。剩下的就是冲突和发泄。
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与老人沟通，不要忘了他的自尊； 与男人沟通，不要忘了他的面子； 与女人沟通，不要忘了她的情绪； 与上级沟通，不要忘...
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本文标题：沟通与话术D14-情绪与沟通
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