文/七月长风
全职带孩子之前我从事最久的工作就是导购员，我销售过的商品很多，从茶叶开始，鲜花，光碟，内衣，手机，到健身服结束。最近的时间是卖健身服。因为之前的很多故事太久记不清了，就说说卖健身服这两年的故事。
因为做导购接触到各行各业形形色色的人，让我们看见人生百态跟人性复杂。可能有人不喜欢太热情的导购员，希望讲完故事能让大家下次再去商场买东西能给导购员多一些理解和尊重。
真人不露相，露相非真人
因为健身服在这个四线城市还算是小众商品，所以购买率并不算高，但有些顾客买来也不一定就是为了健身，而是为了好看或穿着舒适，尤其是一些有钱人。当然做导购以后你才知道什么叫真人不露相。
有个打扮得很“随性”的大姐，总来店里溜达，但都是空手而去。当时我们都觉得她那样子不会买健身服这种不实用的衣服，因为好多次我们推荐大姐试试，她都婉拒，但我们还是在不忙的时候热情答对她。有天她看了一圈竟然主动要求试穿，连续拿了好几套试完竟然直接要我开票，当时我愣了一下，有点怕她买完就退，但还是本着先卖出去再说的原则给她开了票打了包装。大姐从侧身破旧的大妈包里拿出好几张商场购物卡，我瞟了一眼张张面额都是1000块的，大姐还说今天卡带少了一会还要买别的恐怕不够用就先买这几套。后来这大姐几乎每个月都来一次“大扫荡”，这么一个不露相的真人因为我们热情的服务成了我们店的忠实会员。
女人的不老神水是被爱
做导购久了中年男女在我们的称呼里就只有“大哥”跟“姐”。其他35岁以下成年人一律叫“帅哥”“美女”。这年头无论男人都希望自己一直年轻，哪怕只在别人口中。
有个高挑白皙的素颜美女在我们店里买了套竞技泳衣跟健身服，这个美女那身材真的太好，简直就是为健身服而生，我们当然会很八卦地问美女如何保持好身材的秘籍。美女说其实也没什么秘籍，少吃多运动这类我们都知道的常识，还有她基本不怎么做家务都是她老公做，我们几个顺势说有个美女老婆谁还舍得让你做家务。正聊得火热来个高个儿小伙子找她，我当时以为是她男朋友，结果小伙子叫她一声“妈”惊掉了我的下巴，我说这是你亲儿子？原谅我这么直白。她笑着说当然是亲儿子。我说你也太年轻了，这时候她老公也过来了，爷俩儿很自然地一个拿衣服一个帮美女背包，这下我们知道人家为何有不老容颜了，原来被爱才是女人最好的神仙水。
妈妈眼里永远的小姑娘
大家都叫离不开妈妈的男人妈宝男或者巨婴男，其实有些人不是他们长不大，是父母不愿他们长大。
有个阿姨让我帮她挑一件小姑娘穿的泳衣，我会错意，拎出一件儿童泳衣给她。阿姨愣了下说不是小孩的，抱歉小姑娘这个词我真的以为是小孩子。她又跟我解释说22岁的大学生，我晕，那叫小姑娘吗？阿姨那个口气说的明明应该是小孩子。
无独有偶，还有闲逛的一家四口，妈妈领着个两三岁的宝宝走在她老公跟婆婆前面，婆婆在后面喊了句“宝宝，你来看看这双鞋”。我以为叫的那个小孩，结果孩子爸爸回过头回应那个婆婆。看着那虎背熊腰的“宝宝”，我鸡皮疙瘩掉一地。
暴露狂大叔
泳装属于比较贴身的服饰，一般很少有人试完穿着出来照镜子。在同事楠楠当班的时候来了一个看起来有点娘的大叔，要买泳裤不知道自己穿什么尺码合适，楠楠就目测他的腰围给他推荐个尺码。谁料大叔进试衣间许久，开门让楠楠帮他看看尺码合适不，边说边拽泳裤的裤腰跟裤腿。楠楠当时有点害怕就问大叔是否开票，大叔说再考虑下，然后换下泳裤走了。后来大叔又来过几次，专挑楠楠单独在店里的时候进来闲聊，聊泳裤聊尺寸，楠楠吓得叫对面卖运动服的男孩子过来帮忙看店，大叔才离开。这个猥琐的暴露狂穿好衣服的样子真的看不出来，这或许叫“衣冠禽兽”吧。
贵人多忘事
可能大家都有过买东西忘找钱，或者找了钱忘了拿商品的经历。我有个顾客不仅仅是忘了拿商品，她是直接忘了自己买过什么。
她起初在我这里买了很多东西，说要郊游穿，本来我卖的主要是运动以及运动休闲类，但是顾客非要买了郊游穿或者睡觉穿我又怎么阻止得了。上午买走，下午就来退了其中的两件，结果她随手把购物凭证扔了，导致退不了货，我说那您回去找找，找到了我再给您做退货，大姐说那就把两件衣服扔店里吧，反正也要退，就走了。这一走就是半年多再也没来过我们店，我始终给她留着这两件衣服没退，店员们说可能忘了都半年了，不会再找来了。让我把衣服卖了不走账，然后大家平分，我当然不同意。店员觉得跟着我这么个店长真是一点油水都没有。
半年后那大姐跟闺蜜路过我们店，我终于等到她来，原来她家住的比较远几乎不来这边买东西，那次回家后忙起来就忘了退货的事，最后干脆忘了买过这两件衣服的事，因为时隔太久又没有小票，我已经做好终有一天要退货的准备，提前跟商场管理人员沟通好了，又把上交公司的购物小票底联拿到管理人员那里签字确认，终于把搁置了半年之久的退货办完了，大姐很是感谢我。其实这大姐真的不差这几百块钱，但是我的良心也不差事。
可恶的三只手
小偷大家都遇见过吗？你们印象中的小偷都是什么形象？贼眉鼠眼，鬼鬼祟祟？NO!我们见过的小偷都是衣冠楚楚，甚至名牌加身的。
听一个卖鞋的姐姐说鞋子特别容易丢，有一次商场搞活动人特别多，就有趁乱直接把新鞋子以试穿为名直接穿回家了，这个有恃无恐的小偷竟然没多久穿着这双鞋又来我们商场作案，被丢鞋的姐姐认出了鞋子，偷偷跟踪小偷同时打电话通知保安部逮到了她，破案了。
还有清早刚开业没什么顾客的情况下，用婴儿车做掩护偷了展台上一摞牛仔裤，直到中午店员交接班才发现，赔了很多钱。
我们店丢过一件泳衣，我们店挨着收款台，开票交款很是方便，交完就可以由旁边的安全出口直接乘坐电梯下楼，这也方便了小偷。但是因为没有监控始终不知道小偷是怎么在一群排队交款的人面前偷走的穿在泳衣架子上的泳衣。
偷店员放在桌子上的手机的更是数不胜数。
素质这东西跟身份没什么关系
有人可能觉得我们做导购的都是一些学历不高来自农村或者小镇的人，自然素质也高不到哪里去。那可不一定哦，很多终端销售产业链上的精英都来自底层销售人员。
最奇葩的是有个在本地读大学的学生，以买的书包背了一年有磨损为由，在读大学期间连续讹了商家三个新书包。因为我们商场有“不满意就退货”的口号，所以只要顾客稍微强硬一点赔礼道歉又赔钱的准是商家。就这我们受过的委屈真是不计其数。
有买完衣服就为参加一次典礼活动过把瘾，然后就退回来的人。还有找商场管理人员走后门以内购价买完还大肆宣传出去，带亲友团们陆陆续续来走内购价的。
这一群都是比导购员有着更高学历跟更优越身份的人，但是他们真的很LOW!
在从事导购这些年的经历中，练就了我的耐性和韧性。接待的顾客里一个人最多试穿超过20套衣服最后一件都没买。还有答对一个顾客用了两个小时饿得前胸贴后背才让她满意。也曾为了售出一件衣服坐公交车往返近两个小时忍着晕车呕吐去调货，而那件衣服其实我才赚到2块钱提成。
当然谁让我做的是服务行业，我始终谨记入行时我的店长跟我说过的话，她说“每一个进店的人你都要当成老顾客，无论成交与否都要热情相迎，礼貌送离，也许这一次他没有买你的东西，但其实你已经卖出了东西，就是你的服务，你良好的服务态度将会成为日后他变成你的真正顾主的关键。”就是这个信念支撑着我在这个行业勤勤恳恳。虽然现在我离开了服务行业，但我还是要为这群热爱生活，为大众服务的底层平凡人点个赞！
三百六十行，行行出状元，没有哪个行业就是低级低贱的，我们同在社会群体，只不过分工不同，但同样重要。有的人贡献智慧，有的人贡献汗水，只有不劳而获的人才最卑微可耻。
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