家具家居不分家
首先给大家提几个问题：
建材行业销售，怎样才能迅速地建立起顾客信任？
面对过来看家居的顾客，如何问问题才能了解更多他的想法？
在与顾客沟通的过程中，一旦顾客出现异议该如何应对？
这些问题是家居导购员经常会遇到的，遇到这些问题，该如何解决？
来来来，我教你们几招：
1.第一印象很重要，如何迅速建立信任
①态度诚恳，用心聆听。
②站∕坐在顾客的左边记笔记，让客户看到。
③眼神注视对方鼻尖和前额，不打断，不打岔。
④不要发出声音(只点头、微笑便可)，重新确认客户所讲的
⑤不明白追问，不要抢答
⑥停顿3～5秒，然后开始说话。
赞美顾客，加强信任
经典语句：
您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽
您真的很与众不同;我很佩服您;
2.调整问问题的方式，和顾客穿上同一条裤子
①现在使用的是什么品牌的卫浴？什么风格？买了多长时间？对那套卫浴满意吗？（老顾客）
②在购买那套卫浴之前是否对卫浴这一块预先做了了解？（新顾客）
问问题的顶尖话术举例：
①您怎么称呼？您房子买哪里？
②您是搬新家还是老房改造，或是家里有人结婚？
③有到其它的店看过吗？路上辛苦了，喝杯茶。
④有带图纸过来吗？我帮您看一看，我给您出个3d效果图您看看，用不了半小时时间，来，喝杯茶！
⑤大概的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放，给您出个方案
⑥您是要浴室全套还是只需要个马桶或者柜子？
⑦您是自己用还是给家里其他人用？
问问题的步骤：
①问一些简单容易回答的问题；问YES的问题；问二选一的问题；能用问的尽量少说。
②事先想好答案。
3.预知顾客会考虑的问题，有个心里准备
①价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品)
②产品的功能
③服务(售前、中、后、上门测量、摆场)，保证及保障。
请记住：永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比例。
选安华，准没错！
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