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管理者如何减轻下属的沟通压力

管理者如何减轻下属的沟通压力

作者: 尹桂香_f141 | 来源:发表于2019-10-28 23:39 被阅读0次

今天听了《邵恒头条》里的这篇文章,有些许感触,节选整理了一部分,分享给大家。

问题:

成就自己容易,但成就别人,太难了。越是个人能力强的管理者,越容易凡事亲力亲为,而不是放权让团队成员做决策,帮助下属成长。每个管理者,恐怕都需要在职业生涯中突破一个坎儿,那就是怎么能自己靠后站,让团队往前冲。

管理者要想让团队发挥力量,也许首先应该关注,自己是不是让下属感到害怕。

赖茨教授认为,这是因为管理者很容易会陷入“优势盲区”,也就是说,他们自己由于身在高位,平时可以直言不讳,久而久之会倾向于认为,其他人也可以像自己一样敞开了说话。管理者的资历越深,对他来说自由表达观点就越容易,就越难意识到下属面临的困境。就算有的管理者性格平易近人,下属依然可能会感受到压力。

赖茨教授的文章中有一句话,很有意思,她说“职场中的压力是一种关系体验,而不是一种个人特征”。如果一个领导过于让员工心生畏惧,可能会导致员工唯命是从,这自然不利于企业发展。员工在遇到问题的时候,习惯性地选择服从或者沉默,而不是及时向管理者暴露问题。

解决办法:

那作为管理者,有什么办法能降低下属的畏惧感,营造更开放的沟通气氛呢?其实,管理者可以从一件很小的事情做起,那就是先管好自己的表情。

比如说,你可以想想,你思考的时候,是否会习惯性地眉头紧锁呢?或者说,听到了什么让你意外的、跟你意见不同的想法,你是否会不自觉地眉毛上抬呢?

如果一个人汇报工作的时候,看到领导是这样的反应,心里自然会忍不住嘀咕,是不是自己说错了什么?

有时候,就连波澜不惊的表情,都可能会引起下属的紧张。

赖茨教授分享了一个年轻管理者的案例。这个人30多岁,升职很快,但他自己在新的岗位上感觉力不从心。所以他尽力隐藏自己的脆弱和情感波动,即使紧张的时候也努力保持一脸镇静。他一直认为自己才是那个心里时刻感到惶恐的人。

可是,在赖茨教授调研的过程中却发现,这位管理者平静的表情反而被同事理解为“平静的怒容”。同事认为,他茫然的目光充满了威胁感。可想而知,这位管理者知道真相后,那真是又震惊又哭笑不得。

所以赖茨教授给管理者的第一个建议就是,关注自己的表情,并且有意识地进行管理。

其实,不仅表情需要管理,肢体语言也值得留意,比如说倾听的姿势。

我的同事张慧是得到上《如何发挥身体语言的威力》的主理人。她告诉我,最好的倾听姿势,是坐在对方的45度角,始终和对方保持眼神交流。

手臂的姿势也很重要,为了示范,张慧老师专门拍了一组照片。你可以看到,靠上面一张是正确的倾听姿势,而剩下的姿势都不对,因为会给人传递一种封闭的信号。

到这里你可能会觉得,表情和肢体,都还是表面功夫。如果只是表情柔和,但是说话方式犀利、严厉,恐怕员工也不会放松吧?

没错,要想让员工消除畏惧心态,核心还是在于要在沟通中建立安全感。

比如员工给你提供了负面反馈,那么你最好避免表现出公然愤怒、不屑一顾或者了无兴趣的样子。再比如,管理者别总是要求下属带着解决方案来找自己——这可能会导致员工在面对处理不了的问题的时候,选择保持沉默而不是寻求帮助。

当然,如果想更进一步,管理者还可以向员工主动提问。比如说,你可以问,假如我想变得更平易近人,你认为我需要改变什么?或者,有没有你们所有人都知道,但是就我不知道、又应该知道的事?

赖茨教授特别提醒,管理者常常想的是,只要自己大门敞开,就可以坐等员工过来反馈。但她却认为,要想建立真正的安全感,管理者还是需要自己主动向前一步。

总结一下,下属对管理者的畏惧,远比管理者自己认为的要普遍,如果你是一个管理者,你可以通过管理自己的表情、反馈方式、沟通机制,来提升员工的安全感。

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