一个企业的质量如何，要看这个企业最高层主管制订的质量政策与质量文化。
那么当企业里面出现质量问题的时候，这三个关键因素决定能否彻底有效地解决问题并预防同类问题再次发生。
这三个关键因素分别是：决心、教育、清晰地执行步骤。
关键一：决心
决心往往决定了我们解决问题的“广深高速”即解决问题的广度、深度、高度和速度。
有了决心，就不会仅仅局限于当前这个问题的点上而是要推而广之，横向展开，由点到线再到面上，也就是要从系统层面去思考发生问题的原因。
有了决心，就不仅仅停留在问题表面的现象，浅尝辄止，敷衍了事，无法做到深入思考，找到问题的根源。我们要做到打破砂锅问到底，最后还要问砂锅在哪里。
有了决心，就不仅仅作为工程师的层面去思考，而是要从一楼跑到二楼、三楼甚至更高的楼层去看，窗外的风景会随着你的高度升高而变得视野开阔，才会有会当凌绝顶，一览众山小的感慨。
站在老板或主管的角度去思考问题会让你对问题有全新的解读，也能真正地从公司的战略方向及客户的要求出发找到真正与公司及客户利益的交集点。
有了决心，就不仅仅在客户给定的deadline才想办法完成，而是要会有问题的原因未找到则不眠不休，不达真因誓不罢休。因此处理问题的速度和效率会提高，越早解决质量问题就越能节省成本与提高客户的满意度。
关键二：教育
质量始于教育，终于教育。因此教育是解决质量问题的一个重要因素。
有了决心是解决问题的前提条件，但光你有决心还不行。你还要让你的员工有决心，想要让你的员工有决心就需要依靠教育。
教育不仅仅局限于培训，教育是一个系统工程，培训是其中一个重要的过程。
教育不仅仅是教育你部门的员工还包括自我能力的提升，这包括自我教育和教育他人的能力。
现在很多时候，我们把教育当做任务。将学习时数能否达标来作为个人绩效考核指标，这显然本末倒置，不以提升能力为目标的培训都是瞎折腾。浪费时间、人力、物力不说，更重要的是让员工觉得主管们都是在作秀，
这就会让沟通成本持续高攀不下，形成不了共识，自然行动上就会大打折扣。
关键三：清晰的执行步骤
解决质量问题除了要有决心和教育，下一步就是要如何执行到位。
提到执行，就需要有清晰的执行步骤。
有了清晰的执行步骤才不至于在现场出现群魔乱舞的现象。
有了清晰的执行步骤才能让现场处于受控状态，让制程能力处于设计的范围内，减少人员作业所造成的制程变异。
有了清晰的执行步骤才能让你的想法和要求在现场变为现实。
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