事件：衣服共两件，一件不合身，一件款式做错了，顾客非常不满意，并且顾客儿子结婚今天就要用，非常着急，并且顾客脾气比较急躁，语气非常冲，路上有抱怨，我试图转移的话题，到并不是特别成功，顾客在等改衣服，中途接到外扩电话，更加激怒了怒火，但顾客本人还是比较有礼貌的，在改好衣服回来的路上，本人非常软合的道歉，顾客说：不是你的错。然到店里的时候，c用以旁观者的角度来看，有点不耐烦的语气来跟顾客对话，似的顾客更加生气，其实本位顾客主要是因为两件衣服都没有做好，导致的非常失望之余，还没有得到好的服务以及抱歉的态度，才导致顾客情绪崩溃的。
成为旁观者才能看的清别人语言中隐藏的情绪以及需要，但大多数的时候，我们都是参与者，当局者确实是迷的，仅仅站在自己的角度上来与别人对话，既看不清别人的需要，也不清楚自己想要表达什么，被情绪所控制，理性只能靠边停了，但是在旁观者或者情绪可控的情况下，以第三人的角度来看事情时，能更加清晰的了解自己的心理以及别人的心理，然而，控制情绪不影响理智是非常困难的事，希望我可以慢慢做到。
今日所思：需要学会控制自己的情绪，不管在任何的时候，当我学会了控制情绪让它不影响我的思维时，我便像更好的自己迈进了一大步。
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