现代企业里面,出现了令企业家老板心痛的奇怪现象:优秀的骨干员工常常留不住,选择主动跳槽、出去发展;而整天混日子的“阿混”却不愿意离开公司,反而显得对老板无比忠诚。这是为什么?老板应该怎么办?如何才能设法留住优秀的骨干人才,有效地淘汰那些阿混分子,这是一道令老板相当头疼的难题。
一般优秀骨干的成长路线是:新手—老手—专家能手,而阿混分子与专业技术人才的发展路径不同,他们的发展路线是:新员工—老员工—老油条,每天忙碌于琐事,主要关注于老板的喜好、人际关系和表面文章,逐步让自己陷入“阿混”的窘境,却也能得到老板的赏识和重用。阿混分子在公司里大行其道,影响了工作效率和目标达成,也感染到其他员工的工作态度和团队氛围,导致了集体合谋偷懒、消极怠工的现象。
那面对这种骨干留不住,阿混却清不掉的怪现象,企业家老板应该如何应对呢?5月13日上海交通大学客座教授狄振鹏博士于银海酒店的多功能厅与一群湛江企业家共同交流企业员工管理的怪现象和企业制度化管理等话题,他给出了一个有实效的解决方案:与你的员工一起玩绩效游戏。
谈到员工的内部管理,每位企业家老总都是很有心得,交流分享时眉飞色舞,都形成了一套自己实用和应付的办法:有的企业家提出管理就是要感情上笼络人心,领导才能一呼百应,才可以带动员工的工作积极性;有的老板则认为身为管理者应该抓住员工的痛点和不安全感去严格要求下属,令他们产生恐惧心和危机感;也有的老板觉得员工应该区别对待,个别优秀员工需要宽容对待,享有特殊待遇……等等。
老板自身的价值观非常重要,上之好之,下必甚焉,一不留神就会引起整个公司“乌烟瘴气”,甚至导致运营瘫痪,老板的员工管理就简直好像是在刀尖上起舞;
有不少老板认为,用严格的规章制度罚到你不敢再犯错误就是有效的管理手段。是的,惩罚的前期是会起一点效果,但是这种效果维持不了多久,“以罚代管”只会在员工心里产生抵触的感觉。在这种压抑的情况下工作,日常的重心不放在工作上而是在潜规则上,在企业里并不少见。最经典的是比较机灵员工一入职就自觉站队,学会拍上级老板马屁,而一些愣头青便成了职场的“炮灰”。讨老板欢心型员工职场得意、青云直上,实干原则型员工闷头做事默默无名,难有出头日转而跳槽、另谋出路。或者,领导在分配工作时是能者多劳,在分配奖金时通常是安定团结、和谐稳定,结果更多付出的优秀骨干被不断伤害,被打击积极性,企业开始演变成社会福利机构:保护弱者、打击强者,不断把优秀骨干人才赶出公司,留下了好好先生、老油条和阿混分子,企业的竞争力只会越来越差,进入了恶性循环。
这只是简单的管理方法不合适吗?不是的,是企业家的管理理念需要升级换代,需要适应现代互联网时代了。狄老师提出在移动互联网新时代,需要引进一种新型管理理念可以让员工以一种轻松的气氛和热情的态度在公平公开的环境下工作。不用去想用什么手段去管控员工,也不用担心基层员工传来不服和抵抗的声音,更不需要大费周章、想破头脑怎么去镇压员工、去笼络人心或者去设法留住优秀骨干员工。
这种全新的互联网时期的管理模式就是游戏化管理,让管理者与员工一起玩绩效游戏。就是把公司的规章制度转成细化量化的游戏规则,领导每天根据员工行为给下属打分然后通过手机即时公布,公司每个月按照月度计分排行榜进行必要的公开表彰和奖励。每位员工的每天工作表现都是公开透明、记录在案,谁努力、谁消极、谁犯错大家有目共睹、一目了然,到月末领导根据积分榜排名可以清晰看到谁劣谁优,还害怕会淹没人才吗?再根据积分排行榜的排名靠前的优秀员工进行公开奖励,还担心其他人不服气吗?
大家都知道谈钱最敏感也最伤感情,因为一发生迟到就罚钱,很容易让员工产生委屈和抵触情绪,心里有不舒服的感觉。如果换另外一种方式,咱们一般不罚钱(除非情节严重),只扣分(按照统一规则来),如果你来选,你会选哪一个?每天的工作表现如果都被记录计分,累积到半年全年的时候,优秀的骨干员工会不会脱颖而出?这种绩效游戏方式简直就是照妖镜呢,鉴别员工的优劣,让企业内部的阿混分子和老油条无所遁形、无处可逃,形成优胜劣汰、力争上游的良性竞争氛围!
以目前来看,当GSC绩效游戏系统走进企业的内部,实际的效果是怎么样的呢?
在场企业家顿时都竖起了耳朵,因为这些类似的问题,我们企业都是有的,有的程度还蛮严重的,运用GSC绩效游戏系统能够真正解决这些问题吗?大家满腹疑惑,当了解到银海酒店运用绩效游戏系统后的改善效果之后,大家打消了所有的疑虑。
湛江银海酒店是一家20多年的老牌四星级国际商务酒店,近年来管理改善效果明显。服务员的态度热情洋溢,精神面貌非常好,给人一种欣欣向荣、积极向上的感觉。但数年前曾经的银海酒店可不是这样的,在内部管理上面银海的各级领导也用了许多管理手段去对付下属,但是员工依然我行我素,始终一种死猪不怕开水烫的态度,反正世界之大,工作让我不舒服那就走人呗!此处不留爷自有留爷处!所以银海酒店之前的员工流失率非常严重,招聘员工速度甚至跟不上离职的速度,由于人手不足一度到了有活没人干的地步,基层员工叫苦不迭,领导也无可奈何!员工积极性始终提不起来,人员在不断持续流失,内部管理也陷入了人员流失—服务品质下降的恶性循环之中,要维持正常的经营管理也开始显得举步维艰。在银海酒店高层领导正在头疼不已的时候,下定决心开始推行狄振鹏博士研发的GSC绩效游戏系统。GSC绩效游戏管理模式为银海酒店打开了互联网管理创新的大门,把员工转变为绩效的玩家,把工作转变为绩效游戏,将一切制度规章转化为游戏化的计分规则,每个月都按照计分排名进行奖励,举办公开的颁奖大会,受到了基层员工的普遍欢迎。
银海酒店在使用GSC绩效游戏系统后在内部管理上发生了明显的改善,高层领导皱起的眉头也渐渐舒缓了。因为自从运用了GSC系统后,在员工管理方面取得了较大的成功。在员工流失率改善这方面比较明显,据统计员工月均流失率从原先的10%左右降低到4%以下,同时员工的积极性大大的提高,跨部门的协作由被动变为主动,员工开始自动自发、主动积极,养成了良好的工作习惯。值得一提的是现今的餐饮业中员工的月均流失率在6.8%左右,与同行的数据对比就更能体会银海酒店在运用绩效游戏系统后的显著变化。
GSC绩效游戏系统的引入能够全面管理员工的日常工作行为,有依有据,公开透明,到月末再根据排名榜的30%-70%进行丰厚奖励,基层员工得到老板和高层的关注,照片贴上墙、奖章挂在胸前,终于有了存在感,野百合也开始有了春天。GSC绩效游戏系统在激励员工积极工作的同时基本也杜绝了员工日常工作行为偷懒开小差的行为,让团队氛围和公司风气焕然一新。通过计分规则赚取积分最后获得奖励,使员工在工作中也能尝试到乐趣。
如何才能留住优秀骨干人才,如何才能鉴别出阿混分子,如何才能让奖罚公开透明、有理有据,需要一个现代的照妖镜——即时性的GSC绩效游戏系统。在互联网时代下的员工管理,也需要与时代同步,推行必要的管理创新,才能让制度落地生根,同时激发员工的活力,营造出良好的优胜劣汰、力争上游的好氛围,让企业能够稳健发展、基业长青。
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