成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的“战略”。知道企业和用户双方对产品的期许和目标，有助于促进用户体验各方面战略的确定和制定。
战略层的东西，总是最早应该被重视的，那么如何具体去完成战略层的分析呢？首先回答下面两个问题：
1、企业能从该产品中获取什么？
2、用户需要从产品中获取什么？
简单来说，第一个问题解决了产品目标的问题，属于内部，第二个问题解决了用户需求的问题，属于外部，内外结合就组成了战略层，也就是设计用户体验过程中做出每一个决定的基础！
产品目标
商业目标
即商业驱动因素（这个称谓有很多，本书用产品目标来描述内部的战略目标），你的产品有什么目标等；
品牌识别
类似于很多时候想到购物就想到淘宝、京东，想到聊天就想到微信，这些杀手级应用都有品牌识别。
成功标准
产品的成功与否，总应该有一个判定，从而可以量化，当然很多时候也是员工工资的一种体现！
用户需求
一个产品不可能满足所有人的需求，也就是说需要找出产品的目标用户，通过目标用户进行多重分析，获取用户的真实需求
用户研究的目的在于理解用户，从而更好的改善你的产品，用户研究主要包括如下内容：
定量的观点
问卷调查
定性的观点
用户访问、焦点小组
定量的行为
数据分析、A/B测试
定性的行为
可用性测试、眼洞测试等
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