让有效沟通动起来

作者: 长弓引 | 来源:发表于2019-06-22 22:28 被阅读72次

            人生需要有效沟通,很多失败和悲剧可能是因为缺乏有效沟通而导致的。为什么要沟通呢?

            缺乏沟通会失去很多,包括成长的机会和消解误会的机会等。英国谚语:许多东西都因不发问而丧失。确实如此,在生活中,沟通可以消除误会,可以解决许多不解的问题,“三人行,必有我师”,如果没有沟通,就不可能彼此传道授业解惑了。

              沟通可以丰富心灵。纪伯伦说:一场争论可能是两个心灵之间捷径。人的心灵可塑性极强,而沟通是塑造美好心灵的好方法。沟通还可以冰释误会,让友谊巩固。“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通”,日本管理大师和著名企业家松下幸之助高度认同沟通对管理的意义,沟通是提升管理水平的最常用也是最好用的手段。

            那么,我们该怎样进行有效沟通,沟通需要我们具备那些能力?

          学会说话。“辩才”是一种将真理转化为语言能力,而所使用语言又能让聆听者完全理解。”艾默生关于学会说话对沟通意义的看法一言中的。

          学会倾听。朱自清先生认为,“沉默是一种处世哲学,用得好时,又是一种艺术。”有时候沟通不需要什么太多的技巧,它只需要我们去做一个善于倾听者,让对方感觉你对他的议题很感兴趣,让对方知道你在和他一起。马凯丽对倾听的作用也具有深刻见解,她认为“不善于倾听不同声音,是管理者最大疏忽。”卡耐基则认为:做一个好听众,鼓励别人说说他们自己。“上天赋予人类一根舌头与两只耳朵,以便让我们从别人那儿听到话可以两倍于我们说出话。”叶庇克梯塔斯的这句话充分证明了他自己本身也深得沟通精髓。

          学会尊重。当你劝告别人时,若不顾及别人的自尊心,那么再好言语都没有用。确实如此,如果伤害了别人的自尊,那就等于关闭了沟通的大门。因为“倾听对方任何一种意见或议论就是尊重,因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智,反之,打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。尊重是有效沟通的通行证。

            理情融合。德拉蒙德说:不愿说理是固执;不会说理是傻瓜;不敢说理是奴隶。沟通不以理对人,就会变成吵架和导致不欢而散。但人并非是简单的理性动物人还是感性动物,是讲情感的高等生命。

            学会用心。马克•吐温可定肯定是沟通高手,他“对人了解是通过心,而不是眼睛或智力”的观点开门见山,点破了用心的重要性。


    关于沟通的名言(来自网络)

      1、管理者最基本功能是发展与维系一个畅通沟通管道。——巴纳德

      2、有时你必须保持沉默,以便令人听到你话语。——史丹尼斯罗J·列克

      3、我们总是将焦点集中在内部沟通,而忘了对外与顾客沟通。——麦克法霖

      4、有效沟通取决於沟通者对话题充分掌握,而非措词甜美。——葛洛夫

      5、只要有可能,资料应该从发送者直接传递给接收者。——当劳L·柯克派崔克

      6、善长于沟通管理者,也可能善长于掩饰真正问题。——柯利斯·阿格利斯

      7、要根据一个人发问来判断这个人,而不要根据他答复来判断他。——伏尔泰

      8、如果希望成为一个善于谈话人,那就先做一个致意倾听人。——戴尔·卡耐基

      9、有许多隐藏在心中秘密都是通过眼睛被泄露出来,而不是通过嘴巴。——爱默生

      10、谈话,和作文一样,有主题,有腹稿,有层次,有头尾,不可语无伦次。——梁实秋

      11、有许多隐藏在心中秘密都是通过眼睛被泄露出来,而不是通过嘴巴。——爱墨生

      12、打断蠢人话头,让他闭口,是失礼,而让他说下去,却是残忍。——富兰克林

      13、不论在什么时候,尽可能将讯息直接送给接受者,勿经过第三者传递。——克派崔克

      14、讲话犹如演奏竖琴:既需要拨弄琴弦奏出音乐,也需要用手按住琴弦不让其出声。——霍姆斯

      15、当你思考准备说什么时候,就做出一副彬彬有礼样子,因为这样可以赢得时间。——卡罗尔

      16、对别人述说自己,这是一种天性;因此,认真对待别人向你述说他自己事,这是一种教养。——歌德

      17、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇,但他也可能十分孤独。——海明威

      18、当我面对一群人,或是大众传播媒体谈话时,我总是假想自己是和一个人进行推心置腹谈话。——巴伯

      19、果想要改变自己人生,就必须谨慎选用字眼,因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。——安东尼·罗宾斯

      20、最理想朋友,是气质上互相倾慕,心灵上互相沟通,世界观上互相合拍,事业上目标一致人。——周汉晖

      21、当我面对一群人,或是大众传播媒体谈话时,我总是假想自己是和“一个人”进行推心置腹谈话。——巴伯

      22、我们沟通得很好,并非决定于我们对事情述说得很好,而是决定于我们被了解得有多好。——安得鲁S·葛洛夫

      23、如果你要使别人喜欢你,如果你想他人对你产生兴趣,你注意一点是:谈论别人感兴趣事情。——戴尔·卡耐基

      24、一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。——德鲁克

      25、为一件过失辩解,往往使这过失显得格外重大,正像用布块缝补一个小小窟窿眼儿,反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚

      26、除非你发问,否则你听不到有关你公司坏事。听到好消息是容易,但你须要挖掘才能得到坏消息。——小汤玛斯J·华生

      27、现实生活中有些人之所以会出现交际障碍,就是因为他们不懂忘记一个重要原则:让他人感到自己重要。——戴尔·卡耐基

      28、一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。——现代管理之父德鲁克

      29、与人交谈一次,往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生,而在孤独中进行加工和表达。——列夫·托尔斯泰

      30、向随便什么人征求意见,叙述自己痛苦,这会是一种幸福,可以跟穿越炎热沙漠不幸者,从天上接到一滴凉水时幸福相比。——司汤达

      31、将自己热忱与经验融入谈话中,是打动人速简方法,也是必然要件。如果你对自己话不感兴趣,怎能期望他人感动。——戴尔·卡内基

      32、如果你是对,就要试着温和地、技巧地让对方同意你;如果你错了,就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基

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