小时候看电视，经常会听到这样一句广告词：“今时今日这样的服务态度是不行的。”而且一直以来，在服务行业都流传着“顾客就是上帝”的说法。可是现在却总在网络上刷到不少人吐槽，自己在购物时没有遭遇柜姐的好脸色。
在古代时，商人的社会地位其实并不高，士农工商之中，“商”是末端之流。那是因为统治者认为，只有农业可以保证人们的温饱。而“无奸不商”却隐藏着商人为了谋利，可能会引起社会矛盾的隐患。因此，在很长一段时间里，国家对商业采取的是打压政策。
不过，商人的最终目标是赚钱，所以不管如何遭受打压，真正为了赚钱的商人还是会尽一切努力达成目标。例如出售品质好的商品，以及服务好顾客等。特别是后来商业繁荣的情况下，消费者都更愿意选择态度好的商店进行消费。
在很早以前，老祖宗们就留下过一句俗语：“人无笑脸莫开店”，意思就是开门迎客最重要是和气生财，如果连对顾客笑脸相迎都做不到，不如不要开店。毕竟商人在社会中也是一个重要角色，有他们在货品和顾客间做流通，可以促进经济发展。
而且除了笑脸相迎外，商人还应在细节上注重与顾客的交流和沟通。所以在“人无笑脸莫开店”后，还有另外一句俗语：“会打圆场自落台”。对于商人来说，他所面临的顾客可能来自全国各地，不同年龄阶段的人都有，每个人的性格思想也不尽相同。
所以作为销售者，情商必须要高，除了态度好，还要准确把握顾客的需求。在客人选择困难时，可以具体地给客人介绍不同商品各自的优点。适当给出建议，而不是一味奉承，或是直接点明不合适。
如果客人也不善于沟通，或是明确提出希望不被打扰，销售者则要留出足够的空间，让客人自行挑选，而不是穷追不舍，给对方造成压力。当客人不适合这件商品时，也不要过多指出客人的缺点，要学会为别人化解尴尬。
“人无笑脸莫开店，会打圆场自落台”虽然最早是用于商业经营上，但也适用于各种交流场合。事实上，这就是人际交往的一些技巧。当我们需要和他人沟通时，我们会倾向于选择礼貌温和的人。
并且为了打好交道、储存人脉，我们也会尽量表现自己有好的一面，对对方进行友善的讨好。保持心境平和，尊重待人，最后一定会有所得益。
网友评论