在店面经营中，我们都曾遇到过留不住顾客的难题，好不容易拉来的新客，到店消费了一次就再也没来过。
或者顾客体验消费时表示很满意，但之后就再也没到店过……
这些顾客已经成为门店的“沉睡客户”，相当于流失掉了。
外加上如今节日扎堆，很多商家店家都会采用类似的手段做促销、打广告，导致顾客面临的选择和诱惑更多，也往往更容易流失。
而在这种情况下，如何才能防止顾客流失呢？
流失的前提，是你要先让顾客来。
因此，你需得了解顾客到店的选择流程。
顾客的选择流程分为5个步骤：A-I-S-A-S。
A：Attention——引起注意
I：Interest——引起兴趣
S：Search——进行搜索
A：Action——消费行动
S：Share——人人分享
A——引起注意
就是如何让顾客快速注意到你的门店，而其实这也就是一个渠道的问题。
通过口碑相传，通过各类渠道推广宣传，利用线上的一些平台推广，比如朋友圈、公众号、大众点评、美团、豆瓣、百度、微博、抖音、小红书等。
I——引起兴趣
也就是店面要有卖点，不管是某一个点还是多个点，以其引起某类消费者的兴趣。
比如宠物猫/狗、优惠的价格、产品的种类、漂亮帅气的老板、优质的服务、舒服的环境……
S——进行搜索
顾客有了兴趣之后，就会开始利用网络等平台进行搜索，关注你的网络口碑，网上店铺形象，网上的产品效果等。
因此前期可以拍一些优质的产品图片，以及门头、店面场景、装修设计等照片。
这些都是强化顾客对你店面的认知，加深记忆最直接的方式。
A——消费行动
这是指顾客的第一次到店消费，也是一个给顾客留下好印象，进行自我营销的最好机会。
S：Share——人人分享
做到这一点，也就意味着被认可，被喜欢。
当顾客对你的某几个方面感到满意以后，心里面就会接受你，就会介绍朋友来消费，也会在朋友圈进行扩散宣传。
到这一步，你有了一个老客户，老客户一多，那你的生意自然也就不用愁了。
但顾客的需求是不断在变化的，店面经营也需要不断升级来适应消费者的变化，只有精准把握目标顾客，满足顾客需求，才能赢得顾客。
而在此前提下，你还需得再着重注意一点。
“惊喜效应”
如果产品和服务的初次宣传，就能给顾客带来惊喜，自然能迅速吸引顾客的目光，留下深刻印象。
而如果产品或服务能不断超越顾客的预期，给顾客进一步带来惊喜，就能促使新客转化成为回头客，从而培养门店的忠诚客户。
从营销手段、服务方式、甚至店铺装修等各个方面，都能找到创造惊喜的点。
即使在不改变现有方式的情况下，增加惊喜点也能带来额外收益。
比如：①每天前X名到店的顾客，可以享受附赠产品、免费DIY体验；
②在店内办理会员卡的顾客，随机选几位返还双倍积分；
③在店内设置不定时抽奖活动；
……
即使只是一些小奖品和附赠服务，也能让顾客好感度大增。
所以，从这方面来讲，“一个惊喜大于N个满意”。
门店不仅仅要满足顾客，更要用惊喜让顾客在享受服务的过程中得到一种额外“奖励”，从而产生愉悦感。
这样便会把消费和愉悦感联系在起，最终促使顾客产生重复性消费行为，转化成为门店的忠诚客户。
—The End—
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