利益
主要包括物质利益和精神利益。
在产品研发和运营阶段，尤其要注重种子用户的利益，因为他们是产品或品牌的超级影响者。
1.如何激活产品的超级影响者
1%规则
只有1%的粉丝会对品牌进行社会化的传播和分享。这些关键影响者不仅仅是粉丝，他们还是品牌的形象大使。通过追踪和量化口碑传播的效果，发现这些关键影响者带来的访问量到达20%-30%，甚至70%，击败了搜索引擎广告带来的访问量，并且成本比较低，而Banner和搜索引擎广告相比较而言也比较高，通过这些关键影响者的推荐，转化率能达到30%以上。看到这些数据不难猜到，你会对这些超级影响者感兴趣，给这些超级影响者提供特殊的促销信息，感谢他们的社会化传播，回报他们的忠诚，他们会更有动力及早进行分享，也会经常分享。
2.将最好的内容预留给超级影响者
影响者都喜欢成为某一信息或内容的独家传播者，在其他人得知这些信息或内容之前，你所要做的就是提供一些独家内容给你的这些关键影响者，并且让他们知道，他们是特定被选中能获得此项殊荣的用户。
3.利用好博客和论坛
在寻找超级影响者时，你的心里基本上已经知道谁最在Facebook和Twitter积极分享，但是，在很多情况下，真正给你的网站带来流量和转化率的那些知名博客人。社会媒体调查发现，这些知名博客人分享的内容给网站带来了42%的流量。
要善于发现哪些用户是对你的产品或服务真正感兴趣的，特别留意博客空间、留言板和论坛，一旦你使用分析工具找出那些给网站带来最大流量的用户，你需要将这些用户分拣出来，将他们视为真正的VIP用户，你要让他们知道你非常感激他们对你的产品的忠诚。
4.区分一般影响者和超级影响者
对于超级影响者，我们要付出很多精力来维护，但是，并不是所有的影响者都要同等对待。
当你绘制用户的影响力曲线时，你会看到一条曲线，看起来很像长尾分布，影响力遵循“幂法则”，相对较少的用户影响着最大一部分的推荐者，曲线的最高点即是超级影响者，而位于尾巴上的则是普通的影响者，超级影响者拥有大量忠诚的粉丝和受众，而普通影响者则时不时地通过E-mail和Facebook将信息传递给家人和朋友。
5.行动
在当今的市场来看，仅仅识别出关键影响者是不够的，而是要把他们找出来，然后激励他们去分享。从长远来看，作为营销人员，你的目标是扩大影响者的用户基数，跟超级影响者直接进行对话，你会想到如何激励这些品牌大使去分享，认识到这点后，你可以开始接触你的影响者，甚至那些从来不进行分享的粉丝用户，通过合适的内容和奖励，将跟多的粉丝转变成积极分享者。
SNS社区用户需求图
需求与功能
功能满足用户需求
需求与内容
获取需求
获取需求的主要方法
1.定性分析和定量分析
定量分析是依据统计数据，建立数学模型，并用数学模型计算出需求的各项指标及其数值的一种方法。
定性分析则是主要凭分析者的直觉、经验，凭分析对象过去和现在的延续状况及最新的信息资料，对分析对象的性质、特点、发展变化规律做出判断的一种方法。相比而言，前一种方法更加科学，但需要较高深的数学知识，而后一种方法虽然较为粗糙，但在数据资料不够充分或分析者的数学基础较为薄弱时比较适用。
2.获取需求的具体方法
（1）行业调研分析报告、业内专家、资深专业人士
（2）定性的用户访谈
（3）定量与定性结合的调查问卷
（4）运营数据分析
（5）将自己变成目标用户
你的目标用户是谁，你就扮演谁，走出办公室，下基层，到一线体验他们的生活，跟目标用户打成一片，融入这个角色中，这样就能深刻捕捉到用户的本质需求。
（6）观察法和用户日记分析法
观察法指的是在不让被研究对象知道的前提下，默默观察用户的行为并做好观察记录，这样获得的信息和数据比较真实，更加可信；缺点就是可能会涉及用户隐私的问题。日记分析法跟我们平常写日志一样，记录一天或几天中我们主要的行为轨迹，在某个时间点做了什么事、碰到什么问题等。
（7）培养自己的产品感觉
产品感觉就像语感一样，有时候说不上来为什么，但是直觉告诉我们，这样做就是对的。在长期接触产品的过程中潜移默化，产品的感觉也会提高。随着产品经验的不断丰富和对产品的理解不断加深，对产品的领悟能力不断增强，对用户的需求理解越来越深，都会促使产品感觉的进一步形成。
（8）竞争对手分析
用户也不知道答案时的需求获取
第一方面：用户觉得习以为常的需求，他们表达时就忽略了，所以用户的需求表达有时候失真；
第二方面，用户表达需求时由于认知和表达能力有限，表达不出或表达不准自己心理真正想的需求，询问用户时，用户也不知道答案是什么；
第三方面，用户在特定的场景下为了迎合产品经理的问题，说出违心的需求，可能会欺骗了产品经理，这样产品经理获取需求时就会产品偏差。
所以不能完全倾听你的用户，产品经理应该通过用户的表现发现其内在的本质需求。
定性访谈
定性访谈是一对一的用户深度访谈，也包括组织一批用户召开会议进行访谈（也叫焦点小组访谈）。访谈的对象越多越全面，那获取到的需求也就越具有代表性和准确性。
1.一对一用户深度访谈
在做一对一的用户深度访谈时，有哪些注意事项呢？
（1）确定访谈目的
访谈目的指的是为什么要做访谈，进行访谈要解决什么问题。
（2）选准访谈对象
访谈对象即目标用户，尽可能选择跟人物角色相同或者接近的目标用户，这些用户也称为种子用户。
（3）营造良好的访谈氛围
（4）访谈流程要有策略
尽量不要一开口提有一定难度的问题，即使这些问题是关键问题。比如，一开始跟用户聊一些用户感兴趣的东西，使用户产生兴趣，将用户的注意力吸引过来，这样用户才会愿意回答你的提问，接下来才一步一步提出较难的关键问题，关键问题问完后，最后是比较简单一点且不是最重要的问题，给用户放松一下，整个访谈流程一起呵成。
（5）验证用户真实需求
由于环境、心理、认识、情感等因素的影响，用户的表达或多或少会有一定的偏差，可以采取KANO需求模型来验证用户表达的需求是否属实，如果属实，再确定需求是属于基本型需求、期望型需求，还是兴奋型需求。KANO需求模型如何验证用户表达的需求是否属实，将在后面的KANO模型一节中详细阐述。
（6）记录用户访谈成果
建议由一个专门的人员负责记录用户的访谈记录，条件允许的话可以用录音笔录下来。访谈者专心提问，与用户进行良好沟通，特别是用户访谈过程中的关键问题部分，要重点记录，以备需求评估和产品规划之用。
2焦点小组访谈
（1）访谈前的准备工作
A 明确访谈的目的，要解决什么问题，需要验证哪些问题
B 访谈对象的甄选，新用户、中度用户、老用户各占相同比例
C 确定访谈的时间、地点、人数、奖励措施以及访谈参与人员。
D 细化访谈的问题脚本，整理出我们需要访谈的核心问题列表，形成文档。
（2）访谈中执行工作
开始跟访谈对象聊一些感兴趣的东西，将他们的注意力吸引过来。
（3）访谈后整理工作
撰写访谈结果报告，评估经纪人提出的需求，尤其是自动刷新房源的功能，整理出需求点优先级，以便做产品规划。
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