1.需求确认
消费者首先确认自身需要解决的问题及存在的某种需求
1.1 商品不足
酱油少了，面少了糖少了等等等等
1.2 新的产品
IPhone出iPhone ten 除了新的手机，出了新的耳机，又出了新的技术等等等等
1.3 需求扩大
你看那谁谁谁都买了这东西就我没有，我也要买
2.信息寻求
消费者的信息来源，包括消费者的个人经历，相关群众影响大众媒体等方面,信息寻求要付出代价，也可能白费时间
2.1 经验
之前我用过这家的产品，我怼他有经验，我了解
2.2 现成的资料
我有数据对比别人给我对比好了
2.3 通过信息寻求获得满足
这就是数据收集的过程
2.4 对产品价格的认识
对产品的需求程度不一样
3. 方案评价
3.1 产品属性
附加功能多不多？
3.2 品牌信念
这个品牌值不值得信赖？他的产品有没有出现过问题？
3.3 效用要求
达到了什么样应该用的标准
4. 产品购买
消费者在广泛收集信息，并认真比较的基础上形成对某种产品肯定或否定的态度。消费者购买行动决定的内容是多方面的，主要包括产品种类产品，品牌购买时间，购买地点，购买数量，购买方式等
5. 购后行为
我对他满不满意？不满意对我的期望值有多少差距？我会不会换新的退货？会不会给我的朋友推荐这款产品？
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