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工作,是一个练习场

工作,是一个练习场

作者: 婵小于 | 来源:发表于2017-04-10 11:44 被阅读0次

越深入学习,越觉得自己的渺小,原来生活里工作中处处都是练习场,而自己忽略了太多的学习机会。

最近变身客户经理,直接面对客户提供服务,需要考虑很多设计之外的东西,有一些无奈,有一些焦虑和不安,复盘一下收获,记录成长。

帮客户做决定,而不是做选择

大多数时候客户并不知道自己想要的是什么,只知道他不想要什么。我之前的策略是给客户多个方案,再找出对方想要的是什么。

但面对揣摩上司和上司的上司的喜好的客户,只能是不断的试错。那如何减少试错的成本呢?

给客户提供2-3个方案,并告诉对方它们之间的利弊和建议,找出一个最优解推销给对方。而不只是陈述事实,告知区别,把选项交给对方,这样一方面对方会觉得很不舒服,他找你是希望能解决问题的,你却还给他一个选择题。一方面客户也会觉得你很不专业,这么小的事情都不能解答。

做好沟通

面对不同的客户,沟通是一门大学问。

有些人能自然驾驭客户,有些人得琢磨琢磨怎么跟客户沟通,有些人完全无法跟客户沟通,每一个人的角度不同,每个人的诉求也不同。

如何驾驭客户?让他如沐春风的跟随你的思维呢?

同事告诉我,其实人和人沟通任何事情,沟通的是情绪,内容是其次。

每个人都有DISC四种特质,每个人在不同的场景下都在调用不同的特质,面对上司他需要表现c值,面对甲方他需要表现d值,而作为甲方方,面对不同的乙方,也需要用不同的特质来应对。

多角度思考问题

同事告诉我,在任何公司,单纯技工的可替代性太大了。要让自己慢慢从单纯的技工解脱出来,多角度思考问题,才能赚更多钱。

这和笑来老师说的多维度打造竞争力是一样的。在我没有将注意力放在自己的成长上时,别人的话听起来总是像毒鸡汤,所以内心是拒绝的,现在看来脑子里的概念如果不清晰,会错过太多的东西。

以前我也会觉得工作是为公司而做的,做得好也不会有更多的奖金,凑合着过关就行了,于是导致自己停滞不前,现在还只能靠出售时间来换取微薄的金钱。

主动积极的去做事情,不是爱表现,他只是在尝试更多,将自己置于舒适圈之外。也许在封闭思维里,他们是在装逼,但对于开放性思维,他们只是在践行着自己的想法而已。

应用到工作中,李海峰老师说过:凡事都有四种解决方法。遇到问题一定不能先去否定对方,而是要积极的寻找解决办法。

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