激活： 核心 步骤 方法

如何让潜在用户真正使用你的产品？

核心 ：

让新用户尽快地体验到“啊哈时刻”。感受到产品不可或缺的人越多，忠于产品的用户也就越多。

三个关键步骤：

1、绘制通往“啊哈时刻”的路线图；

  -第一步 破解激活，找出通往“啊哈时刻”的所有节点

 Step 1- Step 2 - Step 3 - Step 4 - Step 5

-第二步 寻找障碍，找到用户逃离的原因， 计算每个步骤之间的转化率.

 整个用户旅程中，完成每个步骤的用户比例.

2、创建转化和流失的漏斗报告；（Funnel Report）

根据不同的渠道对用户进行分类，并进行访问。

漏斗报告：显示抵达用户旅程中每个关键步骤的用户比例，同时也显示每个环节的流失率

 eg：从首次访问、注册、激活到付费，每一个关键行为环节都存在流失

      -关键行为转化率

     -接触产品的途径 or 渠道

3、调查流失用户，找出原因重新测试；

对于流失率高的环节： 依然继续使用产品的用户 vs 下载但几乎不使用的 和 已弃用产品的用户 ，并找出原因。

问卷调查必须先要满足两个条件：

1）可能反映出用户困惑的行为，登录页面验证字体太扭曲，下单步骤太繁琐，不知道如何输入验证码；

2）用户刚刚完成了大多数用户没有完成的步骤，如：注册，下单。

积极的用户调查： 

-建议提问不超过5个

-不能用开放式的问题，而要使用选择题

-每题的答题选项不能超过4个

-加入图片和视觉效果，可能有助于改善用户参与.

方法：

消除用户体验中的摩擦

欲望-摩擦=转化 

转化 = 整个用户体验的起点 = 新用户的体验

对于整个AARRR模型来说，最大的摩擦点也许就是整个旅程的起点：新用户体验。

1）单点登录：

简化注册过程，减少用户必填的个人信息，提高注册量。

社交账号登录

或者通过第三方登录应用，如：微信、QQ、微博等，极大地降低注册过程中的摩擦，一定程度上大量的增加“新注册用户”.

2）翻转漏斗：

消费，购买，转化的关键节点，让用户先试用，体验“啊哈时刻”=爱上产品的过程.

优化新用户体验：

1.视为用户与产品的一次独一无二的邂逅

2.新用户体验的第一个着陆页必须完成

三个根本任务：传达相关性，展示产品的价值和提供明确的行为召唤.

相关性：

网页与访客目的和欲望之间的匹配度。（这是用户想要的吗？）

展示产品价值：

迅速、简洁地回答访客的疑惑。（用户能从中得到什么？）

行为召唤：

为用户下一步行为所设计的要素是否极富吸引力。

触发物： 

就是让用户重新接触产品的刺激物

分为三个基本类型：

1.协助型触发物 ：帮助那些动机很强，但能力很低的用户采取行动

2.信号型触发物：帮助那些动机和能力都很强的用户沿着正确的方向前进并鼓励他们重复行动.

3.刺激触发物：用于刺激哪些能力很强，但动机不足的用户采取行动.

心流：

 第一次访问就决定使用这个服务，体验到它的“啊哈时刻”，并建立储存价值，这就是一石数鸟.

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企业在营销过程中成果获得消费者/流量之后，需要顺利的完成激活的环节，让你的潜在消费者能够真正的购买的商品。

eg： 脑白金，产品的slogan ：过年不 不收礼，收礼只收老白金

一句话，8个月增长了2900w用户，并且在在6个月内增加了5300万营业额。

在获客的基础之上，成功的实现了客户激活的环节，直接变现 减少了步骤和环节，直接让消费者体验“啊哈时刻”，从而减少了摩擦带来的用户流失，

Before ： Step 1- Step 2 - Step 3 - Step 4 - Step 5

After ：Step 1- Step 2 - Step 3

          产品 - 电视媒体/TV/线上广告 - 消费者

直接的传达产品的价值和内容通过发布广告到平台（有效的沟通）-给目标消费市场（消费者），实现了有效的用户变现，消费者可以通过直接拨打热线电话下单or线下实体店的购买or网上下单送货上门。

欲望-（摩擦）=转化 ，把摩擦的环节最小化，同时获客和激活的步骤以及周期也缩短了，间接性的直接面对大众，满足他们的需求。

补充：

用户的需求（customer），而不是产品(product)

成本（cost），而不是价格（price）

沟通（communication），而不是促销（promotion）

便利（convinience），而不是渠道