2024-01-14同理心实践需要认真二字

作者: 思求彼得赵 | 来源:发表于2024-01-13 09:25 被阅读0次

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认真中包含着真爱。是对自己专业的真爱，对世界的真爱。

昨晚的一档节目秘密大改造中，设计师拄起了拐杖以体验房主的困难。最后给房主验房讲解时，细节到了连房主都难以置信的地步--简直想得不能太周到！

儿子离开时，说了一句：这让我真正认识到设计的力量。我附了自夸的一句：这就是我为什么教授设计思维的原因。

我前段时间去理发，经历了类似的情况。先是理发师甲简单地问了我的需求，就开始理了。结束后，连我自己也觉得怪怪的--确实是我说出的需求的样子，但又哪里有些不到位。
理发师乙给我吹干头发时，说服我：我更适合什么样的发型，并建议给我再次修理一下。我心想，反正对理发师甲的结果（我之初表达的需求）不太满意，修理就修理吧！二次修理后的结果：超乎我想像的样子，但正是我想要的样子！
这和我之前找到一个店员的例子相似：店员推荐给用户的和用户最初张口想要的，虽然不一样，但也正是用户最想要的。

这么说，这才是真正的同理心实践。他能走进用户的心里，摸准用户真正的需求。这也再次印证了用户受眼界的局限，对真实的需求并不能准确表达。