2022.3.02
26-35设计研究-定性研究
设计成功的评判标准，要看用户可用性测试的结果，看用户满意度。
人类的行为数据异常复杂，仅仅靠定量研究是不能够详细解读出的。定量研究只能够简单回答多或少的问题，而定性研究能够多元化的去回答是什么、怎么样、是什么的问题。
使用定性的研究方法，创造能够更好地为用户需求服务的产品。
书写得太概括了，基本照抄，记录在这里。
定性研究的价值
定性研究能够帮助我们理解以下问题：
产品现有和潜在用户的行为、态度与能力。
待设计产品的技术、业务和环境情境，即产品的领域。
目标领域的词汇和其他社会问题
已有产品的使用方式
定性研究也有助于设计项目的进展：
未设计团队提供可信性和权威性方面的依据，因为有研究结果作为设计决定支撑。
让团队对目标领域和用户关切达成统一认识。
帮助管理人员在产品设计问题上做出更全面科学的决策，而不是基于猜测和各人偏好做决定。
定性研究实现更快、成本更低。为重要问题提供有用答案，产生一流设计。
产品如何融入用户生活的大背景之中？
用户使用该产品的基本目标是什么？哪些基本任务能够帮助人们达成这些目标？
哪些体验能够吸引用户？如何将这些体验融入正在设计的产品之中？
例子：某某产品为了开拓市场，需要开发另一门技术，为此邀请设计师对其进行用户研究，设计师对12进行了用户访谈，有了两个发现。
1.用户里面最喜欢使用这门技术的人年龄偏大。
2.年龄偏大的人们大多都不会使用这门技术
结论：这门技术暂时还不适合开发。
定量研究的利弊
弊
定量研究能够描述人类行为的模式，但无法解释人类行为的原因。如不解释原因，数据越多，产生的问题会比得到的答案还多。
利
定量分析能指导设计研究。
用户研究有益于市场研究。
市场研究（定量）分析（定量）数据
能得到 目标导向设计研究 （定性） 行为模型（人物模型） 市场规模研究（定量）
目标导向设计研究
建议阅读社会科学和可用性教程中的可用技术。
过去十年在实践中，证明可以行之有效的技术。
启动会-文献综述-产品/原型和竞争者审核-利益相关者访谈-主题专家（SME）访谈-用户和客户访谈/用户人种学地研究·（执行顺序排列）
启动会
提出初始关键问题
产品是什么？
用户是谁？
用户最需要什么？
从业务上来说，哪些客户和用户最重要？
设计团队和商业上面临何种挑战？
谁是最大的竞争对手？为什么？
为了熟悉产品、业务和技术领域知识、需要了解何种内外部文献资料?
深入了解产品本身，还能了解产品利益相关者、用户，以及会面临的设计问题。
文献综述
内部资料、行业报告、网络搜索。
搜集文献当做基础
产品/原型和竞争者审核
竞品分析
利益相关者访谈
对象：与产品利益相关的人。
（头脑风暴）、思维导图、从内部人士里获取信息数据
他们往往以解决问题的思路来提出问题。
主题专家访谈
专家：专业用户、管理思维思考问题、知识渊博但不是设计师。
客户访谈
从客户中了解内容
购买产品的目的
当前解决方案中遇到的难题
购买正在设计的这类产品时的决策过程
在安装、维度、管理产品时的角色
产品所在领域相关的问题和词汇
客户和用户不同，例子：婴儿车、客户：父母、用户：婴儿
用户访谈
设计的主要关注点是用户
产品（如果目前产品还未面世，则指类似系统）如何适应用户生活和工作的流程；用户何时、因何原因，以及如何使用产品。
用户角度的领域知识；用户完成工作需要知道的信息。
当前任务和活动；包括现有产品需要完成和不能完成的。
使用产品的动机与期望。
心理模型；用户对于工作、活动的看法，以及对产品的期望。
现有产品（如何目前产品还未面世，则指类似系统）的问题和不尽完美之处。
用户观察
大多数用户不能准确评估自己的行为，尤其是行为脱离了人类活动范畴时
例子：人们会害怕他们觉得有问题或者难以理解的软件行为。
通过观察用户行为，甚至把访谈和观察结合更能得到所想要的问题。
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