需求、价值和场景

场景承载出需求，真正的需求是一定能体现价值的。

用户是什么？用户是人。可以是单个的个体，也可以是集体。一个产品，是由于用户在特定的环境下由于本能的人性，产生了特定的需求，能够满足这些需求的产品一定是拥有用户价值和商业价值的。

产品注定要研究人，研究人就躲不过要研究人性。马洛斯需求里讲的需求层次理论，简而言之就是——生存（不挨饿、不受冻）需求、安全（有居住的地方，不被野兽攻击）需求、情感需求（爱与被爱）、精神需求（尊重、地位）、存在感（自我价值的实现）。

我们常常在做用户研究，通过调研、访谈、问卷、观察等形式，无非就是为了搞清楚用户的所作所为、所行所思，抛开繁杂的角色面具，揭开所有掩饰和防御之后，到底要得是什么——通常就是基于上面讲的需求层次而转外为的想要被满足的情感诉求。如果用户是个企业，是个集体，提高企业的效率、节约企业的资源，为企业创造资本，其实对资本家对大佬们来说也是在满足他们的需求，对螺丝钉们来说，提高他们的效率帮助他们劳动，也在满足他们的需求。不管是个人还是集体，研究用户，本质就是研究人性洞察心理。

所以说人性能否被满足，就来源于两个方面——愉悦、不爽，还有恐惧、愤怒。需求能否让用户感到满足至关重要。一个需求，当用户觉得无感，就是基本型需求，基本型需求缺少不得，缺少了就不能满足用户基本的要求；一个需求，当用户觉得愉悦，因为它超过用户的预期；一个需求让用户大呼爽快，他就是亮点型需求，常常带着创新性；kano模型提供我们对需求不同维度的判断，需求有好有坏，所以可以利用它来判定需求的优先级。

一个需求的产生用户离不开场景。离开场景的需求一定是伪需求。人产生的一切念头、思想一定不是凭空产生，基于动机、场景、目的。（用户、环境、时机、目的、动作、介质、任务）。我们分析需求，更要分析场景，在场景下剖析需求，需求才有存在的实际价值。

需求、价值、场景不是单个点，也不是一条线，我们在做产品时，需求、价值、场景一个一个体上相互关联的要素，它们也是人性在社会发展中逐渐高级起来的需求下逐渐发展和饱满起来的。所以我们在做产品，拿到需求。我们一定要先从用户入手、了解动机、分析场景、分析价值，再判断影响的利弊，价值的正与负，最后得到需求，或者将需求转化。