这本书鼓励我们在与人沟通时使用观察性的语言，少用评论性的语言，怎样区分事实和观点。
分享书中的一首小诗！
不带评论的观察，是人类智慧的最高形式。
我从未见过懒惰的人，
我见过有个人有时在下午睡觉，在雨天不出门，
但他不是个懒惰的人，请在你说我胡言乱语之前想一想，他是个懒惰的人，还是 他的行为被我们称为懒惰；
我从未见过愚蠢的孩子，
我见过有个孩子有时做事我不理解，或者不按我的吩咐做事，
但他不是个愚蠢的孩子，请你在说我愚蠢之前想一想，他是个愚蠢的孩子，还是他懂的事情与你不一样；
我使劲儿看了又看，但从未看到厨师，
我看到有个人把食物调配在一起，打起了火，看着炒菜的炉子，
我看到这些，但没有看到厨师，
告诉我，
你看到的时候，你看到的是厨师，还是有个人做的事情，被我们称为“烹饪”！
我们说有的人懒惰，另一些人说他们与世无争；
我们说有的人愚蠢，另一些人说他们学习方法有区别，
因此，我得出结论：
如果不把事实和意见混为一谈，我们将不再困惑，
因为你可能无所谓，我想说：
这只是我的意见。
没有人希望被人定义为什么职业，而是被人定义为人，一个完整的人。
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