《社群营销：方法、实践与技巧》

Mr.Xiong 资鲸-华扬:

本书的作者秋叶知识型IP训练营创始人，畅销书《社群营销：方法、实践与技巧》的作者，也是众所周知的微博大V，微信公众号百万订阅主。

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《社群营销与运营》共分6章。

第1章重点介绍了社群营销的起因、 概念、构成、价值和评估模型，引导读者全面认识社群以及社群营销；

第2章介绍了如何从无到有、从小到大建设一个社群的手法和注意事项；

第3章重点介绍维持社群活跃度的各种技巧；

第4章介绍了组织一场社群线下活动五个阶段的执行方案；

第5章介绍了如何从无到有、由弱到强地构建社群运营团队；

第6章介绍如何正确看待社群商业变现以及社群商业变现的三大模式和四个基础效应。

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今天我们的分享也会以本书的6个章节为主线进行梳理和分享，首先我们看到第1章节，重点介绍了社群营销的起因、 概念、构成、价值和评估模型，引导读者全面认识社群以及社群营销。

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什么是社群？

社群是一群有相互关系的人形成的网络；

其中任何人要产生交叉关系和深入的感情链接

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组成社群的5个要素：

1、同好——社群成立的前提；

2、结构——决定社群的存活；

3、输出——决定社群的价值；

4、运营——决定社群的寿命；

5、复制——决定社群的规模

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用ISOOC评估社群的质量

1、秋叶PPT

致力于在线教育的一个互联网社群，主要的受众为大学生和职场新人。核心文化：玩的同时把活做好，随便把钱挣了。

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2、十点读书：

十点读书新媒体矩阵中的一个子品牌

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3、橙子学院

成长，长成自己的样子，去首尾二字，即为橙子。是一个专注个人成长与职业发展的互联网社群；是精英旗下的专注培养未来人才核心技能的青年社群；搭建“自我——伙伴——导师”成长支持系统。

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2、如何制定社群成员架构和社群规则？

一个运作完善的社群，营包含以下角色：

创建者、管理者、参与者、开拓者、分化者、合作者、付费者

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制定社群规则的关键环节：

（1）引入规则：不同社群根据群属性、形式，引入相应的群规则

（2）入群规则：入群后一系列股则规范，为形成入群仪式感做好基础；

（3）交流规则：维护社群日常交流环境，特别是在线学习群

（4）分享规则：群中分享讨论有助于提升群质量，那么设置一定的群规则十分必要

（5）淘汰规则：主要针对两种人群：“捣乱者”；群内参与少、贡献少人群

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第2章介绍了如何从无到有、从小到大建设一个社群的手法和注意事项；

  1、构建社群的5个要素

同好——明确社群运营的目的、价值和形式；

结构——设计成员组成结构、制定社群管理规则

运营——选择适合社群运营的平台并吸引种子用户加入

输出——构建自媒体、活动和产品的生态矩阵，对内对外输出

复制——找准时机和周期进行规模裂变

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3、如何选用合适平台构建社群？

选择哪一种社群运载效果更好，要根据社群的定位和运营规则来确定，常见选择规则：

（1）从使用更能的角度进行选择

（2）从用户习惯的角度进行选择

（3）从商业经济的角度进行选择

（4）从跨多平台的角度进行选择

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4、社群复制的方式、节奏并规避社群管理过程中的风险

（1）扩大时机——什么时候可以开始复制？

A、已经做好财力、人力、物力的准备能够支撑社群快速复制

B、是否形成一套有鲜明特征、打上社群烙印的文化体系

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（2）复制周期——按这样的节奏进行复制

A、产品周期估值法

B、生命周期估值法

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（3）复制方式——如何有条不紊的扩大社群规模

核心方法：新老结合，交叉引入

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（4）复制的陷阱——从小社群到大社群会遇到的陷阱

A、失焦：很多群缺乏一个明确的定位

B、无首：缺乏有影响力或热心的群主或群管来管理群

C、暴政：群文化过于强势，群内氛围严肃，不利于交流、产生共鸣

D、无聊：大多数群在运营过程中趣味性逐渐降低，最后失去新鲜感

E、蒸发：平庸者的涌入，高净值KOL的逐步离去

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第3章：重点介绍维持社群活跃度的各种技巧；

  1、群分享是提高群活跃度最有效的方式，成功的分享10个关键环节：

提前准备、反复通知、强调规则、提前入场、介绍嘉宾、诱导活动、随时控场

收尾总结、提供福利、打造品牌

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2、社群打卡：

（1）“ 社群打卡”就是社群中的成员为了养成某一个习惯所采取的某一一种行为。

（2）社群打卡作用：

第一，在社群中打卡意味着一种承诺，是对很多人的一个公开宣誓和承诺，这比实际生活中宣称接受同事监督更贴近心灵深处，作用更大。

第二，在社群中打卡代表一种态度，代表这件事的重要程度，代表执行的认真程度，这也就决定了这个事情的结果。

第三，在社群中打卡有助于养成好习惯，因为打卡就是在培养另一种习惯而克服坏习惯。

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（3）社群打卡规则设置

押金制、淘汰制、监督制、激励制、迭代制

（1）花样打卡玩法：

（2）主题同好打卡式

（4）自治私密打卡式

（5）上门踢馆打卡式

（6）孵化大咖打卡式

（7）付费参与式

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3、玩转群红包的6条建议

（1）师出有名，不能任性

（2）要么够多，要么够大

（3）是真爱就要定向发红包

（4）启动红包无敌连续模式

（5）在正确的时间发红包效果会最大化

（6）巧设规则让红包成为激励的武器

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4、福利分发:

物质类、经济类、学习类、荣誉类、虚拟类

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5、线下交流：

（1）核心群大型会议

（2）核心团队小范围聚会

（3）核心+外围社群成员聚会

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第4章：如何组织线下社群活动

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1、如何书写线下活动策划书？

线下活动策划书应该主要包括以下几个部分：

（1）活动策划团队名单

（2）工作权责与任务分配

（3）活动内容：活动名称、活动基调、活动主题、活动目的、活动日期、活动地点、参与人员、参与人数、分享嘉宾（如果活动有嘉宾）、活动环节等

（4）重要的时间节点的安排

（5）物料、场地、嘉宾安排

（6）宣传方式与报名方式

（7）费用说明（如果是收费制）

（8）奖品设置（如果有奖品环节）

（9）合影及后续推广安排

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2、筹备一次线下活动的流程与结构

（1）活动策划：书写策划书+团队分工配置

（2）活动筹备：4个主要筹备因素：

A、嘉宾——邀请名人的4种手段

  通过新媒体和名人建立联系

  主动为名人提供帮助建立联系

  通过邮件真诚邀请建立联系

  做出影响力吸引别人主动联系

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B、合作方——与赞助方合作的8个注意事项

  发掘对方真正需求

  看准对接人是什么风格

  严格把控细节

  对想要合作的伙伴，多说我们在一起

  从合作方的角度写方案

  丑话说在前头，降低期望值

  同步播报进度让对方心里有谱

  合作结束要有复盘总结

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C、场地——寻找线下场地的4种策略、

  寻求身边场地资源

  选择免费场地

  选择平价收费场地

  寻找公益组织活动场地

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D、物料——建立物料清单

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（3）活动宣传

A、线上宣传：宣传期主要包括设计活动海报、接受报名、同时各个平台包括微信、微博、豆瓣同城等发布活动信息，邀请媒体参加活动，增加后续报道

B、线下宣传：3个引爆点：

内容引爆、渠道引爆、运营引爆

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（4）活动进行时

A、梳理活动现场个环节，确保相应环节负责人已经到位。仔细分解和细化活动流程表，做到心中有谱。

B、做好活动前、中、后的嘉宾接待工作

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（5）活动复盘

A、经验总结：对外宣传+内部总结

B、经验复制：复制到其他区域、城市，扩大影响范围

C、建立数据库：社群成员信息库、物料库、嘉宾资料库、场地资源库、活动游戏库、线下城市文件模板库

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第5章——如何打造社群运营团队

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1、成为人才的标准：

（1）才华出众：能打造爆款内容；具有网络项目协调运营沟通组织能力；乐观开心

（2）工作效率高，拒绝拖延症

（3）产出稳定：具有稳定的创作才华和创作周期

（4）文化认同：原因认同新文化，并跟社群主流观念一起进化，是成为人才的重要标准之一

（5）自带资源：无论什么样的团队都很难抗拒一个自带资源的伙伴

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2、如何发现人才？

（1）通过任务发现人才

（2）通过老人推荐人才

（3）通过制度激发人才

（4）通过活动发现人才

（5）通过招募发现人才

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3、如何吸引人才？

（1）分析人才加入动机

（2）修炼社群品牌

（3）有节奏制造品牌曝光

（4）完善激励机制

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4、如何培养新人？

（1）明确新人定位，采取不同的培育方案

（2）提倡试错文化，通过复盘进行迭代改进

（3）设置运营教练，关键时刻提醒，进行升级考核

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5、如何留住社群人才？

（1）坚持完善运营流程

（2）不要追求大而全的运营规模

（3）建立情感链接

（4）设置有弹性的组织架构

（5）建立合理的回报机制

（6）及时清理不同频的人

（7）社群增加自身品牌影响力

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6、社群运营KPI类型：

常见的社群运营KPI分为结果导向型和过程导向型两类。作为结果导向型KPI，评价指标有用户新增量、转化率、复购率、活动参与度、朋友圈点赞数等。作为过程导向型KPI，评价指标有活跃度、活动频次等。

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第6章：如何进行社群商业变现

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1、社群变现的3种模式：

（1）自建社群：总的来说，自建社群商业变现有两种途径：

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一种是对内，另一种是对外。对内模式主要是从社群内部获取经济回报，这个一般拼的是规模，常见的有会员式、电商式、服务式、众筹式。

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对外模式不是想着向群成员收钱、将社群成员当成被榨取的目标，而是组织社群群员一起共同创造出无穷的价值，利用这种价值换取回报。这种模式主要拼的是社群集体输出的质量，如智库式、抱团式。

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自建社群商业变现的10个模式如下：产品式、会员式、咨询式、电商式、流量式、服务式、众筹式、智库式、抱团式、跨界式

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（2）承包社群：对于很多企业来讲，建立一个完善、系统的社群运营模式是一个繁琐而长远的过程，这是时候用经济或影响力直接“承包”也是一种手段。

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（3）打入社群：针对社群行动需要找到社群所在地，熟悉社群的结构，了解社群的偏好，从社群成员的心理和行为下手。

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2、社群变现的4个基础效应：

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（1）信任效应：商业经济的转变，一直是寻求媒介寻求考证信息的一种过程，谁提供这份信任，商业价值就越大

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（2）连接效应：从互联网诞生起，“连接”一次一直都是贯穿始终的主线，把这个词想通并结合商业模式的企业都获得了惊人的商业利润

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（3）标签效应：社群就是给群体贴标签的一种最好的解决办法，一旦社群身份的标签得到大家的认同，大家愿意为身份标签付出溢价费用，如果你的产品或苦服务能和社群标签建立连接，你也可能享受社群的溢价效应

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（4）羊群效应：无论构成这个社群的个人是谁，他们的生活方式、职业、性格、智力有多么的相似或者不相似，只要他们构成了一个群体，他们的感觉、思考、行为方式就会和他们处于独立状态时有很大的不同

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好了，以上就是我今天的分享，秋叶老师的这本书实操性比较强，很多东西只有通过实践才能有更加深刻的体会。无论是想了解社群，还是正在做社群的朋友，都极力推荐这本《社群营销与运营》。

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让我们一起读书，欢迎大家推荐好书，也欢迎大家能在社群一起分享，共同进步。