站在顾客的立场上思考
我们常常说要为顾客着想，其实不对，我们应该站在顾客的立场上思考。思考乍看之下大同小异，所得出的结果却是南辕北辙。这点有一点像，有一种冷叫做妈妈觉得你冷。文中举了一个很普遍的现象，有一家动物园经营困难，游客反映“动物们总是在睡觉，屁股对着游客。”可当动物们面对工作人员时，或期待美味的食物，或忐忑不安地等待注射，总是条件反射地保持紧张感。所以工作人员一直百思不得其解，明明吃好喝好的动物，有助于游客观赏，得到了竟是这种反馈。后来工作人员改变了定时喂食的方式，以藏食物达到动物觅食的方式来激发他们的野生状态。动物们生龙活虎，东藏西跳，动物园的生意一下子好转了。
规避损失
人们往往不会平等的看待损失和收益，在相同的金额下，损失带给人的感受远远大于获得。类似的事情在股市中常常发生，你割肉损失了30%的本金所带来的痛苦，常常大于本金赚了30%的喜悦。日本在2014年4月起由5%上调消费税到8%，作为商家为了抗击消费萧条，打出来3%降价促销或者3%返还，却收效甚微。而主人公打出消费税返还的字样的促销活动，得到了市场的热烈反响。事实证明消费者不是完美的理性经济人。其实卖方也有规避损失的心理。零售损失主要有两大类：一是因为滞销出现的成本损失；另一个是“本来可以售出的产品，却因为备货不足而错过的销售机会”的机会成本损失。商家倾向于关注成本损失，并用消极的采购方式减少成本损失。带来的结果是，以饭团为例，顾客要是看到货架上零零散散摆放着两三饭团，可能会觉得是“剩下的“，”多出来的 “，从而丧失购买意愿。7-11的解决方式是，通过提前建立假设-积极订货-时候验证的单品管理方法，来获得最大收益化的销售。
同样的促销，不一样的效果
打5折，返现50%，买一送一。乍看之下，都是一样的的促销数额。可是放在现实生活中却是大相径庭。我们先讨论打5折和返现50%的区别，打5折很直接很简单，从我消费者的角度想就是这东西就是值5折的价格，你商家无非是涨了再降罢了，还有点促销去库存的感觉。然而返现就有点两样了，给我的感觉就是有捡皮夹的窃喜感，有赚到的感觉，得到的现金又可以有更多的选择。这点跟高股息股票能得到市场认可一样，分红的现金就是一种现金选择，可以买更多的股票或者消费。比起同样打折的铁公鸡股票更有吸引力。买一送一在另一讨论的维度，类似促销的口号有加量不加价，可是现在大家物质生活优越，选择繁多，还有各种喊着口号要减肥的人，量大再也不是吸引人的亮点了，以后的包装会越来越趋向于小包头，这是市场环境的趋势。
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