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销售人云亦云，没必要去学太多套路，我根据这几年在销售实战的经验，把销售归纳为五个基本步骤，只要掌握基本步骤，再个人添枝加叶就是很棒的适合销售的技能了！

提升业绩必备技能，销售4步曲

五个步骤：建立关系——维护关系——发现问题——解决问题——售后服务！

这就是我总结的五步基本法则，只要你掌握了这基本的，其它的都是延伸。我们来对这五步法则都做个简单分析。

一、建立关系

我们知道，做销售我们就一个目的，要成交顾客。但是成交得有个前提吧，我们总不能见一个陌生人，任何关系都没有发生就成交了他对吧？除非对方是傻子。建立关系就是第一步，当我们要成交别人，要做的第一件事就是找共同点，互相能聊几句，然后让他对你有好感，感兴趣。达到这一步了，再进一步就是朋友关系了，这和男孩追女孩子一个道理，先让女孩知道你然后有好感，慢慢的才会喜欢你！一样的道理，顾客和你交朋友了，才会给你倾诉衷肠，才会给你讲她的秘密啊。尤其做的，我们都没见过面，再不让对方对你有信任感，你卖什么都是白搭。

二、维护关系

好不容易交的朋友，如果没有高强度的交流，别人不忘了你才怪，别人想给你说她的事情，都找不到你人，那怎么能行呢！所以建立起关系后就要懂得加强沟通的频率，并记得备注名，比如：朋友＋他名，方便你翻去找她。什么叫维护关系，我举个例子。今天一大早起床，你生活的地方出现了很大的雾霾，你可以拍个照片发给她，说:”亲爱的，今天我只能在家呆着了，你看我要是出门就是吸污染物啊，哈哈，还好有你陪我，么么哒”。这句话对方听着多舒服啊，还带点暧昧，哈哈。很多时候啊，人就喜欢你恭维他，说点暧昧的话，谁都喜欢好听的话，每天这样互动，也就几分钟，却让他对你加深了印象。这就是维护关系，方式有太多种，我刚才讲的只是最常见的一种！维护到位，你们就不再是弱关系，而是强关系了，强关系才是交易的有利保障！这也是很多做啊，他们无论如何努力，业绩都提不上来的原因之一。

三、发现问题

基于你们的强关系，此时他对你有了一定的信任和好感，当他信任你了，就会给你讲很多他的事情。曾经有个女生，连和她老公发生的事情都一五一十的告诉我，搞得我害羞大半天，哈哈。这种现象和现实中一个道理，现实中的朋友，对你一定会透漏他的事情，包括不愉快的，愉快的。销售也是一样的，他信任你，就会给你讲他不开心的事情，比如在家受老公气，没地位；自己是做的但是没方法；做不会加人；做不会发朋友圈等等。这些信息，一旦告诉你，你就直接收集到他的痛点了，就知道该怎么对症下药了。说的都是他想听的，建议的都是他想要的。这种情况大大提高了销售业绩！

第四个就是提供方案：

其实提供方案在第三个法则已经提到，为什么又强调呢，因为好多销售人员，根本注意不到这点，不会想到提供解决方案，对方给你讲了一大堆，你还不知道开口提供方案，那不等于你的女神要嫁给你，你都不知道该答应一样愚蠢。提供的方案，就是针对他的痛点的。比如他告诉你她皮肤不好，你正好卖护肤品的，你就可以提供解决方案了，把你的皮肤变化图片一发，原理一讲解，然后告诉他，你的产品正好就是解决这个问题的。对方愿意找你买单的一定不会觉得你在骗她，因为你们有了强关系啊，她反而觉得你在帮助她解决问题。

四、售后服务

售后服务这个环节是很重要的，决定了你的顾客复购率。但是就是很多忽略了，只做一竿子买卖，和骗人没什么区别，哈哈。我们把产品卖出去了，不是结束了，而是刚刚开始，我们要做销售一定要做个有道德的销售员，要负起责任。很多时候产品到顾客手里了，她并不一定使用得当，有时候使用方法不对，可能会造成负面效果，所以产品到顾客手中了，你要去讲解一下使用步骤，隔几天去收集一下反馈，把售后服务做极致了，会有意想不到的结果。有个学生，我教他做好售后服务的详细步骤，一个多星期后她给我反馈说，他的一个顾客介绍给她好几个客人。我们换位思考一下，其实就是这样的结果，如果我被销售员服务极致了，我肯定会介绍好朋友去那里消费，因为我认可他，信任他，哪怕多赚我钱我也愿意。

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