要在竞争充分的商战中一马当先,杀出重围,必须在经营、管理、团队上全面超越对手,超越自己。因为创先争优,是体现在以企业为家的高度责任感上。谈到责任,门店经营管理,其责任以店长为先。门店店长应从以下八个方面努力提高自己。
第一、在日常工作中,店长要不断增强目标意识。作为一个店长,要把门店经营管理好,关键是有明确的工作目标和对实现目标的信心。店长负责,并不是把全部责任放在店长一个人身上,店长要学会把目标分解到每一个部门、每一个员工,要与员工对实现目标达成共识,以激发员工实现目标的激情和信心,让员工体会到目标实现的成就感。
第二、在日常工作中,店长要体现领导能力。要使一个门店经营取得优异的业绩,依靠店长一人是无法实现的。店长必须充分发挥每一位员工的作用,共同把门店经营管理工作做好。而发挥全体员工的作用,首先店长必须赢得员工的尊重和信赖。同时在日常工作中,必须做员工的表率。
第三、店长在日常工作中要有经营意识。店长主要负责销售工作,一切有利于销售的做法都可以进行尝试,要对门店经营管理的最后业绩负责。对此,店长要在思维上做一个转变,把过去主要抓贯彻落实转变为今后一切以抓销售为主的工作方式、方法,充分发挥店长应该发挥的作用,做店长应该做的工作。
第四、店长在日常工作中要有创新能力。要创造出色业绩,就必须依靠创新意识和创新能力,尤其在销售方面,店长要勇于探索,要敢于通过尝试各种创新的方法获得不断破记录的销售额。为此,店长需要鼓励全体员工参与创新活动,只有全体员工的智慧得到创造性的发挥,才能够实现门店经营管理的目标。对于任何想法,只有用实践去证明它的合理性,而不能轻易说“不”。
第五、日常工作中,店长要坚持工作质量和工作标准。以猪肉为例,如果我们员工懂得分割猪肉那就会提高商品的附加值,如果我们的员工不按标准去随意分割猪肉,那么就会大大降低商品的附加值。由于没有严格按标准去分割,会影响到猪肉的销售,销售不好,就严重地影响毛利的完成。由此看来,高标准可以为门店带来高销售和高毛利。
第六、在日常工作中,店长要善于授权。作为一店之长,我们必须学会授权,自己花更多时间去思考经营管理上的问题。如果授权恰当,门店的工作开展就会顺利,反之,则门店的工作就会出现问题。店长在授权前必须做好授权的培训工作,以培养下属解决问题的能力。另外,店长要意识到授权是有风险的,门店出现问题责任在店长,而不是在主管、领班。店长要明白只有授权不授责,才可以让主管、领班在失误中不断提升和成长,让主管、领班快速成熟。同时,店长需要把这种“领导就是教练”的文化传播下去,让主管、领班学会这种处事方法,以指导和培训下属。
第七、在日常工作中,店长要保持积极的心态。店长自然会面对挑战性目标,面对激烈的竞争,店长的压力是最大的。正是这种压力,推动了超市经营管理的发展。作为店长无论遇到什么困难和压力都不能在员工面前抱怨,因为自己的情绪会感染给门店全体员工。当店长满腹牢骚时,员工已经有了完不成目标的借口。
第八、在日常工作中,店长应该具备把握方向和处理大局的能力。不被日常琐碎的事情所纠缠,把主要精力放在销售业绩和控制经费及内部管理方面。一个门店的店长在处置工作时,首先保证门店收益做加法,在总体成本费用相对低的前提下,保持高增长的指标。
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