图 西藏演出剧照
一个超市，门店店长是超市的灵魂。一个超市经营的好坏也在于超市店长，作为超市的一名资深管理者，看到超市店长的无奈，就是一个超市中所有岗位，超市店长的人员流动性是最大的。
近三年来，很多原来做店长做的很好的超市人都不愿意做店长了，而这几年新店开店数量也有很大增加，当然，关闭的门店也增加了，所以大多店长们都愿意去开店或者做门店整改，或单打独斗，或三五个人组成策划公司，大一些的策划公司也增加了。而大都不太愿意做一个店长，所以现在虽然门店开的多，管理水平较高的门店就很少了。
作为投资者也就是老板，店长，员工三者来看，现在超市的投资者很多都是原来做别的行业的，因为你进入超市有现金流，进入门槛又不高，大家都愿意投进来。超市老板的整体文化水平并不高，很多事原来个体户，农村出来的，很能吃苦耐劳的。一个老板开一个点到几家店，大多也是一个家族一起投资，员工家族成员也比较多，国人习惯老板家人肯定要有点自由度的，正式由于老板并不擅长管理，所以有必须请一个店长来打理。大多数超市由于老板对管理的认识局限性和单店经营，员工成分复杂，在管理制度的规范性，数据化是很难进行下去的，最后对门店好坏对店长的评价员工工作的评价没有一个标准，就凭老板的个人情绪和喜好了，文化水平低的人还喜欢大小报告的员工，所以形成不良风气，恶性循环。而店长的稳定决定于和老板个人喜好，员工关系，门店业绩等等，由于不规范，员工关系复杂，难以处理，也影响业绩难以提升。店长不能稳定，门店亏损，店长也难以稳定，业绩好的还想更好，店长也难以稳定。门店的各种矛盾都集中在店长，而有些问题在这种管理体制下店长是没有办法解决的，最后就形成了店长流动频繁，有的点一年换三到四个店长，大多数在一年以内，能做到3-5年的就很少 了（大型连续超市除外），而超市经营管理也在低水平徘徊。
一个超市要经营好，店长的稳定期最好是三年左右，这样店长才能真正发挥出作用，一个新的店长要熟悉门店情况，商圈环境，组建好管理团队，形成规范的制度，至少要三个月到半年时间，而超市的业绩也不是一两次大型促销活动就能解决的，虽然通过一两次大型活动能够立竿见影的提高销售额，但并不是稳定的经营数据，一个超市的稳定的经营数据还是靠80%的老顾客支撑的，如何让新顾客变为老顾客是要靠门店长期稳定的经营，提高服务，不断调整商品结构，精耕细作出来的。所有，那些店长更换不频繁的超市经营的更好，员工也稳定。效益更好。店长更换越快的超市，经营管理越差，长期缺乏稳定熟练的员工，就是有老员工也是老油条啦，老油条新店长是不好管理的，因为，历史经验看，店长自己都不知道能做多久。
那么，如何稳定好店长呢，一、一个超市有多个老板的话，只能有一个为主的，其他股东有意见箱大股东反映，其他股东在店里上班必须有具体岗位，完成岗位职责，配合支持店长工作。二、老板和新店长充分的沟通，人员管理，规章制度，经营目标，存在问题，合作分歧等等各种问题充分交换意见形成共识，同意认识。三、真正把管理权下放给店长，员工的管理老板不发言。让店长通过三五个月形成自己有战斗力的团队。这个是要时间的，也会有人员动荡的，老板正确看待。四，老板和店长正向磨合，形成一周或一月的沟通机制。金无足赤，人无完人，每个人都有缺点，也有各自不同的长处，互相包容，加强沟通。五，业绩数据化管理，双方签订合同，解决后顾之忧。老板必须做店长的坚强后盾。不管谁当店长。六，合理的激励机制，对店长对员工都要有，并且长期稳定，店长变换，制度也不能变，这样就可以稳定店长，稳定员工队伍。大家可以一心一意谋发展啦，门店也就会经营越来越好。
一个企业的发展，人才是第一位的，主要管理人员一定要稳定，员工队伍才能稳定，规章制度也才能真实正确执行下去，形成良性循环，稳步发展。所以，作为超市投资者和经营管理者双方都要正确充分认识到这一点。
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