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认知陷阱与做产品、做决策

认知陷阱与做产品、做决策

作者: 东吴财经王大雷 | 来源:发表于2020-05-29 05:30 被阅读0次

认知科学(CognitiveScience)是研究人类认知的本质及规律,揭示人类心智奥秘的科学。它的研究范围包括知觉、注意、记忆、动作、语言、推理、思考乃至意识在内的认知活动。主要研究信息如何在大脑中形成,如何转录,其研究领域包括心理学、哲学、人工智能、神经科学、语言学、人类学、社会学和教育学。

对于科学的发展,宏观上往宇宙层面深入,微观上往粒子层面深入,这些都是向外看,而认知科学是往内看的。自1973年“认知科学”被提出以来,已经获得了快速发展。认知的关键是研究人的思维意识,乃至比思维意识更深的领域,这些都是管理者做产品决策的核心。其原因是,面对开放的产品创新环境,每个人、每个团队或企业都有自己惯性的心智模式、惯性的思维模式,这种模式是基于大脑取向的,就是记忆、解读、推理,所以潜在记忆里的内容局限了我们,不能获得突破。

认知系统可以初步分为意识、潜意识、记忆仓库和本体四大块,前面三块可以简单归为意识系统、潜意识系统和记忆系统。其中人们比较熟悉的是意识和潜意识,记忆仓库是潜意识的基础,而本体又是记忆仓库的基础。

实际上意识的优点是逻辑推理和判别能力,经验有时候可以发挥巨大的作用,他们有着巨大的价值。但是由于创业者、管理者面对的是未来未知的、不确定的环境,每个人的认知都不可避免地有巨大的局限性。

从认知局限的角度看,意识局限于潜意识,潜意识局限于记忆仓库,记忆仓库局限于本体。而对于意识、潜意识、记忆仓库来说,它们都局限于过去的经验,所以面向未来和开放环境的时候,它们都有认知上的陷阱。

认知的几层系统及其局限陷阱

意识系统、潜意识系统、记忆系统这三者的关系可以被形象地比喻为马、马车夫、乘客三者之间的关系,它们是一种互相约束的关系。

意识是马,如果没有缰绳,就会乱跑,因为它有时候以为自己是老板。实际上马怎么跑是受马车夫约束的,马车夫去哪又是受坐车的乘客约束的。所以说,记忆仓库才是发号施令的源头。意识离我们最近,所以很容易感受到,但是潜意识就很难观察到,而记忆仓库对我们的影响就更难观察到了。认知突破,就是要突破这些局限,以及这些陷阱。

人们的意识直接受到社会中各类价值观及产品认知的影响,人们根据听到的常识来做判断,而且这些都是没有理由的。

人们的潜意识也间接受社会中价值观的影响,产生无理由的行为形态。

人们的经验库也直接和社会中的价值观产生接触,受其影响。

这三大认知陷阱非常隐蔽,当陷入进去的时候,我们自己几乎是不知道的。需要在整个过程中不断反思、不断验证,才有可能发现问题所在。

我们是人,不是神,很难一步到位认清事物的本质,无可避免的会落入经验陷阱,自我视角陷阱,推理陷阱。

所以,为了提升胜率,在做产品、做高质量的决策是一定要向内观察自己的判断,尽量避免落入陷阱,辨证的看问题。

这里提一下,《毛泽东文选》是我读过应用的辨证方法及案例最好的书之一。

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