你有没有遇到过这样的情况——“这么明显的事，我明明已经说得很清楚了，你为什么就是理解不了？是你蠢吗？还是你根本就没用心听？或是你根本就不想理解我？”先别急，可能是我们“真的错了”。

1969年美国心理学家乔瑟夫（JoeLufthe）和哈里（HarryIngam）从自我概念的角度对人际沟通进行了深入的研究，并根据：“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”这两个维度，依据人际信息传播双方对传播内容的熟悉程度，将人际沟通信息划分为四个区：开放区、盲目区、隐秘区（又称隐藏区）和未知区（也称封闭区），这个理论称为“乔哈里窗”，也称“乔哈里沟通视窗”。

乔哈里窗

乔哈里沟通模型把人际沟通信息分为四个象限，有效沟通就是这四个象限的有机融合。

1、公开象限

就是我们知道别人也知道的信息，比如：名字、性别等。在这个世界上什么样的人公开象限最多呢？答案是那些经常被曝光的公众人物，比如娱乐明星，政要等等，他们的过往履历，身高体重、婚姻家庭等每天都会被公开报道，大家熟悉程度极高，是典型的公开象限。

公开象限是大家的共知，有共知不一定能达成共识，但人们沟通达成共识肯定是建立在有足够共知基础上的。

公开象限不断扩大其实就是一个人的成长过程，公开象限越大的人其社会影响力越大，会使人们产生信任感。所以我们要不断拓展我们和他人间的共知象限，一是让更多人了解你以使日后沟通更有效率，二是不断提高自己的可信度，那样别人会更加尊敬信任你。

2、盲点象限

是自己不知道或知道的很少，但对方很清楚，沟通不利于自己称为盲点象限。

放在自我管理中，我们平时有这样那样的小毛病却不自知。比如身边有些人说话口无遮拦还美其名曰直来直去，明明得罪了人却不自知，还不断到处吹嘘自己人缘好，其实人家恨得他牙根痒痒。当然有时候我们自身也有一些我们自己意识不到的优点，这些被称为盲点象限。

如何将盲点象限转化成公开象限呢？

你可以找身边日常接触最多的七个人，根据格兰丘纳斯分析管理幅度公式计算得出一个人同一时间段内受精力限制有效亲密往来最多不超过7人。

找身边最要好的亲人、闺蜜、死党让他们写出他们认为你的三个缺点和三个优点。注意：简单的说你这人沟通力很好，这人嘴巴损等等描述性或评价性词语，后面一定要有实例作说明。

根据反馈合并同类项，看哪些出现的频率最高，优点继续发掘发扬光大，缺点立即改正。

试试吧，你可能会发现一个不一样的自己。

3、潜能象限

也称未知象限，就是自己和对方都不知道的信息。

在埃里克森的聆听五项原则里面，始终强调我们要相信对方是OK的，他自己具备解决问题的能力，只需做好聆听对方就能发现自己潜力无限，在管理学中有一个非常重要的原则，叫“赛马不相马，人人是人才”，要相信每个人包括自己都是潜力无限的，差的只是学习。

放在日常竞争中，如果我们主动不断拓展潜能象限变成我知别人不知的隐私象限，竞争力就会不断向上跃迁，当把这些信息分享出去再变成公开象限，你就会逐渐成为身边人的意见领袖。

4、隐私象限

樊登读书会创始人樊登先生在《可复制的领导力》一书中将隐私象限分为三层，最底层叫做DDS（deep dark secret意为又黑又深的秘密）。

我们每个人都可以有自己的DDS，这是人与生俱来的权利。但如果DDS过多，人就会精神压力很大，甚至患上焦虑症。比较形象的例子就是《潜伏》里面的余则成，他对身边每个人都有秘密，所以每一句话都必须经过缜密思考，这种压力不是我们一般人可以承受的。

人际交往中最基本的礼仪就是要留给别人一定的空间，不能随便打听别人的DDS，日常工作中也没必要给自己制造太多DDS，不然整个人都会整天生活在压力焦虑之中。

比DDS潜一层的叫做：“不好意思说”，最常见的就是我们中学时代暗恋谁。

不好意思说会让人间少了很多美丽故事，当我们终于想明白要表白的时候发现姑娘已为人母。在工作中会出现因为我们不好意思说导致该纠正的问题没有纠正进而出现了更为严重的错误和损失。

所以：“花开堪折直须折，莫待无花空折枝。”

比“不好意思说”更严重的是“忘记说了”。当我们对某件事情特别了解、脑中存有很多专业知识时就会转变表达方式，以致说出来的东西别人听不懂或难以理解，但我们自己却认为自己说的很明白了。此时，我们是被自己的专业知识和特定信息“诅咒”了。

在克里斯·安德森《演讲的力量，如何让公众表达变成影响力》一书中有一个有趣的例子：在最近的一次酒会讨论中，让我感到惊讶的是，一位富有才华的年轻小说家问我：“你一直在使用”‘自然选择’一词，这究竟是什么意思？”我以为只要受过一点教育的人都会知道进化论的基本概念，但我错了。一位物理学家时刻都在呼吸亚元子微粒，他或许理所当然地认为其他人都知道什么是夸克。

知识的“诅咒”也是营销学中非常重要的概念，营销的目的之一就是打破知识的“诅咒”。这是什么意思呢？

2014年雷军给“小米4”手机造势，在个人微博上说小米4采用的奥氏体304不锈钢钢板，极强的防锈、耐腐蚀性能，又有极佳的可塑性和韧性，方便冲压成型。

这种钢材有比较好的耐蚀性、耐热性，低温强度和机械特性；冲压、弯曲等热加工性好，无热处理硬化现象。在大气中耐腐蚀性也不错，价格便宜。

我们用的普通勺子、厨房的不锈钢台面，水盆，拖把杆，晾衣架……都是这个材料。

不过这个材料在酸碱腐蚀厉害的地方也会生锈，所以讲究一点的地方（譬如我们家里用的西餐刀叉和勺子）会用更贵的316不锈钢，小米的宣传方式确实有懵外行的嫌疑，其他手机厂商心里会说，小米你无耻。但这个卖点小米手机捷足先登，他们便不能继续使用这个作为卖点宣传了。

为什么其他手机厂商想不到这个作为卖点？就是因为他们对整个手机制造工艺太熟悉了，觉得一切都是理所当然的，这就是知识的“诅咒”。

了解到知识的“诅咒”，我们会发现，对于同一件事情不是所有人都和我们有同等高度的认知，我们需要一遍一遍地向他们传达我们的认知理念，重要的事情说三遍还是具有一定道理的。