一、为什么一段对话就能带来重大改变
沟通无处不在，无论是工作还是生活，都离不开沟通，一个人在一天中80％的时间都在做与沟通相关的事情，有效沟通可以使工作和生活达到事半功倍的效果。
沟通为什么很重要
沟通对于大部分人来说是生活的中心。我们甚至可以将整个生命视为一次又一次的沟通。我们花了大量时间聚在一起交谈，无论是在厨房里、餐桌边、办公室里还是聚会上。因此，改变沟通的方式能够给我们的生活带来巨大的影响。
通过交谈做出改变的最大好处之一是人们可以自主决定，不需要任何人的许可或批准，也不需要预算或授权。更令人鼓舞的是，即使是谈话中的一个小改变，也会产生深远的影响。这里体现得语言表达的魅力。
二、为什么谈话的方式比内容更重要
沟通是一门艺术，同样的话用不同的语言表达，效果也是截然不同的。
书中举例一位银灰胡须的男人坐在路边展开的纸箱上。很多人路过，却没有留意，只有几枚硬币丢在他身前的盒子里。他的旁边立了块牌子，上面写着：“请帮帮我这个盲人。”
这时一位穿着考究的女士在他身边停住，拿起牌子，在上面涂涂写写后又把它重新放好。她刚走开，盒子里硬币撞击的声音就越来越多。不停地有硬币丢进盒子。过了一段时间，当这位女士走回来时，盲人听出了她的脚步声，并问道：“你把我的牌子改成什么样子了？”
她弯下腰，拍拍他的肩膀说：“我只是用不同的词语写了同样的事。”
改后的牌子上写着：“今天是美好的一天，我却没法看到。”
沟通会变得困难时刻：
· 争斗——不顾一切抛出言语攻击或责备他人。
· 逃走——离开或闭嘴，吞下原本要说的话。
· 冻结——因为无法组织语言而卡住或僵住。
沟通能力是一个人强有力的交际工具，是职场生涯不可或缺的一项专业技能，是夫妻间的调味剂。
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