提高翻台率主要围绕顾客在“侯餐,点餐,出餐,就餐,收餐”五个环节
【侯餐】
1,让门口排队的顾客先行点餐,减少入桌后的决策时间;
2,设置限量供应的菜品,让顾客提前到餐厅就餐,减少排队人数(限量供应的菜品能够获得顾客的青睐);
3,让顾客乐意等位,避免客人的流失,提供增值的服务,海底捞就是做的很到位(数据统计表明快餐的客群等位时间不要超过30分钟)
【点餐】
4,菜单设计上,设置必点招牌菜,减少顾客选择时间;
5,菜单设计主次分明,吃点菜一目了然,减少顾客决策时间;
6,复杂菜品,及时告诉客人烹饪时间(既能减少就餐时间,还能显示服务良好);
7,自助点餐,提高下单效率,几十人同时下单,后厨出品效率高;
三,出餐
8,快餐店可以利用叫号系统,发动顾客自助取餐,提高上菜效率(高峰期时,服务员的传菜很难保证及时上菜);
9,删去制作工艺复杂的菜品
四,就餐
10,盘子大就收快点,盘子小就收慢点(暗示顾客吃的多,不要停留了)
11,餐厅内硬座>软座>沙发,不要让顾客做的太舒服,同时店内音乐的选择也可以影响顾客的就餐节奏;
五,收餐
12,顾客买单后,若没有立即离去,可征询客人的意见,先清收台面(一般情况下,顾客也就走了)
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