某宝店铺，来了这样一位顾客，来，直接上故事。
顾客，这个鞋现在穿，明显小了，不知道什么原因？
客服，您什么时候买的呢？这边没有看到您的订单呢
顾客，时间是3年前的订单，附有截图。
客服，亲爱哒，订单时间太久了，无法退换了呢？
客服，您可以用买的其他鞋里面的填充物，塞进去撑一撑，试试看。
顾客，我没有清洗浸泡过，不知道为什么会这样。
客服，如果您收到试穿合适，鞋子是不会放在那里自己变小呢
顾客，事实是，他就是小了。
客服，您先试试看，撑一撑。
2天后，顾客再来询问。
顾客，这个订单我前两天问过，尺码小的问题，还没有缓解。
客服，您拍下照片，正面侧面都拍。
顾客，我撑了，但还是没有用。
顾客，我是这么想的 挺贵的东西 您店里的看情况解决 如果不行 我就想着申请售后
客服，这个情况 我们会把照片发给售后，但我们不确定，3年多的时间，发生了什么？
客服，我们等售后回复后，给您回复留言。
顾客，除去实际穿着， 您觉得什么行为会让鞋号变化，我认为，鞋号变小与外力无关，况且我存放的很好。
客服，我们理解您的心情，这边等师傅回复后，第一时间留言给您。
客服，但，的确是3年多的鞋子了，我们现在不能给您保证，一定能解决哈。
顾客，你这么说，并不客观，按下单时间来说，确实三年多了，但实际穿着的时间，只有几个月。
客服，亲爱哒，麻烦您后续等下即可，回复后留言给您哈（与此同时，大促期间要接待很多其他顾客）
顾客，“等下即可 ”你这四个字，让我感受到情绪变化，你没有给客户传递一个积极的情绪。
顾客，产品3年多了………这句话我也要，等比例回复你，前面的就是。
客服的内心独白，
大促我忙得很，要回复上百个人不止，居然遇见这么一个嚼文嚼字的奇葩。
还情绪变化，还对等，你去实体店买，3年多了，也去和人家对等吗？
难道网络真的可以让人觉得，有一道莫名的屏障保护，可以肆无忌惮的提要求，讲权益，只要我认为合理就行，管他是不是真的合理。
真的会谢，大无语。
过了一段时间，售后给了处理方案，给顾客留言。
客服，您好久等了，您可以寄回 帮您排揎撑大到原号， 麻烦您考虑下，寄回维修的话，费用10元，另外往返的运费需要您承担哈。
顾客，既然花钱买了你们的合格产品，我没有犯错行为的前提下，出了问题，还要我来承担费用，这不合理。
客服独白，
我竟无言以对，当场梗住，身经百战的我，什么样的人没见过，稳住，不气，冷静处理。
结束刚刚的对话，这位仙人，进行了一系列投诉，和给客服差评。
我看到了他争取权益的决心。
但，臣妾真的做不到啊，理由是。
首先已经严重超了售后质保期
其次，针对客户反馈的情况，给客户提出了解决办法，可以寄回维修，但需要一点费用。
再者，时间太久，三年多了，所以免费维修或邮寄，真的做不到。
我在和小伙伴们分享的时候，把这种类型顾客，比喻成坐在车里的路怒症，一路上各种呜呜嗷嗷的发飙。
可是，如果是行走在大道上呢，谁碰了你一下，谁挡了你一下，恐怕他不会说，瞎啊，会走路吗？
而这两者的区别是，前者坐在车里，之所以敢如此狂躁，是因为他知道，自己骂的再凶，其他的司机也听不到，只是自己一个人疯狂的表演而已。
我们可以进一步去想想，故事中的这位顾客，他得到了什么呢？
投诉后，并没有平台支持他的诉求，即他的诉求不合理。
他把客服，怼的一句不能还击，据理力争，他真的赢了客服吗？未必。
结语，在线客服虽然是面对着电脑屏幕，但却可以隔着屏幕，见识到更多，现实中很难见到的事情，进而看到了人性。
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