鼠年春节，配合抗疫大局，在家认认真真做了一回宅男。难得学习学习充充电，这段时间看了一本《管理学基础》，这本书是辽宁渤海大学管理学教授单凤儒著作的。我觉得对管理的认识系统了很多，深入了很多，也获得了对实际工作的一些新的指导思维，相信自己以后工作会更有方向，能做得更好！我把重点内容做了一些总结提炼，分享出来作为自我学习与交流的方式。

通过本书学习与训练，主要培养四大关键能力：计划决策，组织人事，领导沟通，控制评价能力。

细分掌握如下技能：观察环境与分析界定问题，创新与科学决策，科学运筹配置资源与制定计划，分析组织结构与职权的关系，制定组织规范，招聘培训及考核奖酬，树立权威有效指挥，有效激励与协调沟通，人员组合与团队建设，搜集与处理信息有效控制，总结与评价的技能

什么是一个管理系统呢？就是管理各要素相互联系与作用的有机整体，包括管理目标，管理主体，管理对象，管理的环境，以及管理媒介（管理机制与管理方法）。

管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。包括计划，组织，指挥，协调，控制。核心是决策，本质是协调以人为中心的资源的组织活动，对于个人来讲就是有效领导达成目标，对于他人来说，就是通过他人努力把事情办妥。

管理是科学与艺术的结合。有普遍规律与原则，又因人因事因时因地制宜，具有灵活性与创造性。实践重于理论，艺术多于科学。

疫情期学习《管理学基础》小结

管理者的基本素质：事业心，责任感与职业道德，业务知识与能力，健康的身心状况。

管理者要具备四大技能。不同层次的管理者偏重于不同的管理技能。

疫情期学习《管理学基础》小结

管理者素质的一个重要方面就是管理情商。包括自我感知，充满自信，自我调控，自我激励，感知他人，激励他人和情感融通。

现代管理者素质的核心是创新。具备创新意识，创新精神与创新思维和创新能力。

管理环境：影响着管理的实施与效果，分为内部环境与外部环境。内部环境指组织的人员心理因素，组织文化，内部资源。外部环境指宏观环境与任务环境（资源供应，合作者，竞争者，顾客，政府行业政策以及社区）。

经济环境：市场的供求与竞争。国民收入与消费水平。经济规模与发展水平。经济资源情况。

技术环境：知识经济，技术进步。

政治与法律环境：政治形势，政策法规。

社会与心理环境：地区的人口，教育，习俗，风气，道德，价值观念，社区成员的心理状况。

管理过程要重视了解与认识环境，分析与评估环境，确定环境对管理的正负方面的影响。一方面适应一般环境，另一方面要主动影响任务环境，以权变管理应对多变的动态环境。

管理机制

管理系统内各子系统与要素之间的各种必然联系，以此产生相应功能及功能实现的原理，分为运行机制，动力机制（利益驱动，政令驱动，社会心理驱动），约束机制

管理方法：经济方法（价格，税收，信贷，经济核算，利润，工资，奖金，罚款，定额管理，经营责任制），法律方法，行政方法（命令，指示，计划，指挥，监督，检查，协调）社会心理学方法（教育，激励，思想沟通）来调动积极性

管理思想与组织文化

系统管理理论与权变管理理论

现代管理思想的新发展：

非理性主义与企业文化，以人为核心带感情色彩注重灵活创新的软管理：贵在行动，接近顾客，行自主，倡创新，尊重和相信人重视企业共同价值，发挥专业优势，组织结构的简单化，严格控制与自主管理相结合

战略管理思想：重视充满危机和动荡的外部环境变化，谋求企业的长期生存发展，注重构建竞争优势。《竞争战略》，成本领先，差异化，集中化。价值链分析

企业再造理论：对工作流程做根本的重新思考与彻底翻新。

学习型组织理论：组织成员5项修炼（追求自我超越，改善心智模式，建立共同愿景目标，开展团队学习，锻炼系统思考能力）

组织文化建设方法：正面灌输法，规范法，激励法，示范法，感染法，暗示法，实践法。

管理第一职能：计划职能

面对企业运行中各种日常问题，基于对企业内外部环境的分析，界定这些问题的性质与程度，运用创造性思维，科学决策，制定本部门切实可行的工作目标，结合各种创意与方案编制成完善的计划，有条不紊的开展工作。

计划职能是提前谋划和安排，是管理者制定计划，执行计划和检查计划执行的全过程。有利于规避风险，统一行动。合理分配资源，获取最佳效益。

程序：分析环境，预测未来_制定目标_设计优化方案_编制计划_反馈计划执行情况。

企业外部经营环境分析

任务环境：产品市场，顾客，竞争者，供应商金融机构与融资渠道，相关法律与法规，政府主管部门。

一般环境：经济环境，技术环境，政治与法律环境，社会与心理环境。

产业环境五力分析模型：

疫情期学习《管理学基础》小结

企业内部经营环境分析

基本内容：一是企业的营运范畴（市场营销，研发管理，生产与作业管理，财务与会计管理，人力资源管理等）

二是分析企业制度与组织结构，领导方式

三是分析企业文化因素（企业精神，士气，人际关系，凝聚力等）

通过内外环境和价值链分析，排除企业隐忧，建立竞争优势。

竞争优势的基础：高质量产品，增效降本，创新活力，顾客认同。

建立竞争优势的策略：成本领先，产品差异化，集中化策略（细分市场或特殊顾客群）。

管理问题分析界定的方法与技术

信息搜集方法：资料收集，访谈，现场调查，工作报告等

观察法：全面观察，动态观察，深入观察

分析方法：分解法，因果分析法，比较分析法，归纳法，演绎法，类推法

鱼刺图法：分析问题形成原因，寻找影响因素。

“整_分_合”法：整体出发，问题分解，深入研究，各个击破，整合界定。

解决问题的全新创意技法思路：寻异，综合，分解，折中，换元，重组，移植，逆寻。

管理方案的科学运筹：

目标实行的标准，时限，责任者与奖惩。

合理配置资源，处理好重点与一般的资源分配关系。

巧妙运筹时空与活动：程序运筹与空间运筹

组织多项活动要合理安排，结合相融，有机协调。单一活动的运筹，包括活动题目，内容，形式，过程以及相关工作。

做好弹性与应变预案，目标，任务或环境发生变化时的处理方案。

决策的程序

调查分析-设计备选方案-选择决策方案（按令人满意的标准，而不是最优标准）-审查与反馈。

定性决策方法：头脑风暴法，认知冲突法，征询意见法，方案前提分析法。

定量决策方法：盈亏平衡分析模式。

制定目标：确立目标，筹划如何实现目标的过程

编制计划

计划书内容结构：1内外环境分析2确定工作目标或任务 3制定行动方案（包括工作内容，要求，途径措施等）4资源配置方案（包括执行人，资金预算，物资配备，完成时限等）

  管理第二大职能：组织职能

内容：设计组织结构，建立职权关系，完善制度规范与沟通模式，人力资源开发

原则：1有效实现目标 2 专业分工与协作 3指挥统一 4 集权与分权结合 5 责权利结合 6 决策执行与监督机构分设原则 7精简高效

组织设计：横向结构设计与纵向结构设计

管理幅度与管理层次

组织结构的基本形式：直线制，职能制，事业部制，矩阵制

管理制度的制定（专项管理制度与部门岗位责任制），包括技术与业务规范的制定

制度规范执行注意点：

1 加强宣传教育 2明确责任，狠抓落实。3 加强考核与监督。4 加大奖惩力度。5 做好信息反馈。

人力资源管理的原则：优化原则（择优选拔，用人所长，人才互补） 竞争原则  激励原则 开发原则。

管理者选聘方式：公开招聘与组织选拔与调整。

员工选聘步骤：初次面试，审查申请表，录用面试，测试，人才评价，上岗教育。

人员分工与组合：解决人与事及人与人的配合问题。

人员分工类型：委责制，包干制，专项制等

最佳组合的途径：最佳知识技能组合，最佳年龄组合，最佳气质性格组合。

人员培训发展

管理者培训：轮换工作，设立助理职位，临时性晋升，参加委员会工作，在岗辅导，外部培训。

一般员工培训：上岗培训，岗位练兵，集中培训，脱产进修，技术考核与晋级。

考核与奖酬

考核内容：德，能，勤，绩，个性。

人员考核的方法：实测法，成绩记录法，书面考试法，直观评估法，情景模拟法，民主测评法，因素评分法。

疫情期学习《管理学基础》小结

管理第三大职能：领导职能

指挥，激励，沟通，协调，执行。

1  明确目标与任务，部署工作，配置资源。

2 用命令，指示，辅导，指导等方式，指挥下级完成工作任务。

3 以各种方式实施有效激励，不断调动员工积极性。

4 及时处理管理矛盾与冲突，与上级，平级，下级执行有效沟通，协调关系与工作。

5 收集并有效传递工作中的个人信息及影响部门内外的各种相关人员。

6 注重文化建设，营造积极向上，和谐的群体氛围，指导团队建设。

领导方式理论

特性理论：努力进取，领导动机，正直，自信，业务知识，能感知别人需要与目标。

行为理论：关注重点是对人还是对生产的管理方格理论。

权变理论：结合具体情景，因时因地因事因人制宜的领导方式。

“途径--目标”理论

疫情期学习《管理学基础》小结

当代对领导方式研究的新成果

领袖魅力型领导，变革型领导，后英雄时代领导。

权力及其来源

组织授权：管理体制，职位，组织授予的实际决定能力（资源处置，活动决定，对人奖惩等实权）。

被管理者的服从与追随心理

管理者权力的构成（领导影响力构成）：组织性权力（法定权，奖惩权，强制权，资源权）。个人性权力（专长权，表率权，亲和权，人格权，统治权）。

科学使用权力

1 从实际出发，尊重客观规律。

2 运用权力与民主管理相结合，同思想工作相结合，同管理者身教相结合。

3  正确处理相关人员的职权关系。（统一指挥，职权界定，加强授权，相互尊重职权）

酌情适度，运用奖惩：奖罚分开。奖一励众，杀一儆百，恩威并重。

授权的原则

1 依目标需要授权。2适度授权。3职，权，责，利相当原则。4职责绝对性原则（授权而担责）5有效监控原则。

授权步骤：下达任务，授予权利，监控与考核。

指挥能力

吃透两头：理解目标任务本质，工作标准与时限，全面了解相关环境与影响因素

万无一失：准备好人员，资金与物资，检查落实情况，特别是关键性细节

工作部署：

选准时机，充分利用有利的时机，氛围，条件

部署任务，1目标层层分解，2下级的量化管理完成时限，3下级的详尽可行计划 4充分授权

指挥艺术（口头指挥，书面指挥，会议指挥）办事效率与时间效率：抓大事，排顺序，按程序，讲方法

计划与安排时间，人找事，人压事

时间运筹，积零为整，推掉琐事，见缝插针

实施“分析--改进时间”计划，找出时间资源浪费与低效现象

激励与调动人积极性能力

激励机制：

需求层次论

疫情期学习《管理学基础》小结

双因素论

保健因素：管理政策与制度，监督系统，工作条件，人际关系，薪金，福利待遇，职务地位，工作安全等

激励因素：工作成就感，工作挑战性，工作认可与赞美，工作前途，个人成才与晋升机会

期望理论

激发力量=|对某一结果偏爱强度×实现结果的概率

公平理论

对自身报酬的横比与纵比的感受

激励方式与手段

物质利益（奖酬，关心，处罚）

社会心理激励（目标激励，教育激励，表扬与批评  感情激励  尊重与信任激励  参与激励  榜样激励  竞赛激励）

工作激励（用人所长，合理组合  工作挑战，工作的完整，工作的自主，工作扩大化  工作丰富化  工作成果及时反馈）

沟通与传播能力

沟通是指为达到一定的目的，将信息，思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。沟通具有目的性，信息传递性和双向交流性等特点。

有效沟通的原则：

明确目标，了解对象，科学思维，管控信息流，语言艺术，注重反馈，运用社会与心理因素。

信息传播

成功演讲的要领

1适应需要。2有较大的信息量。3清晰的思路与结构。4富有趣味，生动感人。5以质取胜。

演讲方法运用

1演讲者形象塑造  2演讲语言艺术  3声音与体态  4鼓励现场互动  5精心营造现场氛围。

协调与交涉能力

交际形象塑造：服饰仪表，礼貌礼仪，举止谈吐 

倾听的技巧：多重沟通的过程，恭听态度，必要的回应。

情感沟通：投其所好，真诚，心理规律（想似性原则，互补性原则，相互性原则）

上级关系协调：做好本职工作，尊重上级职权，与上级主动沟通，与上级保持适度距离。

下级关系协调：尊重关怀下级，放手使用，多沟通多联络，五湖四海一视同仁，严爱结合，在与下级冲动矛盾面前放下架子主动沟通。

团队管理

团队管理要素：目标 分权  自主  合作。

团队管理的手段：沟通  激励  社会互动。

团队建设要领：科学设定目标。打造团队文化。促进跨部门整合与技能互补。维持小规模团队。加强沟通与激励。重新设计信息系统。重新设计报酬系统。

团队建设的阶段：指挥，监督，分权，培养，协调，例行决策，各负其责

疫情期学习《管理学基础》小结

管理第四大职能    控制职能

为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。包括制定控制标准的范围，对系统的资源配置，运行情况，工作成果等实时监测以便作出衡量和纠正。

标准-信息-纠正（行动与计划）

控制方法与技术，主要包括预算控制和行政控制，经济分析。

预算，是计划和控制的工具，种类：收支预算，时间空间材料及产品预算，资产负债预算。现金预算和投资预算。方法：弹性预算，程序预算，零基预算。

行政控制，种类：实地检查，资料统计，专题报告或汇报。会计审核。企业诊断，制度规范与执行。

经济分析，种类：财务比率与经营比率分析。盈亏平衡分析。

控制过程中的行为管理。有效降低抵制行为的方法：尊重受控者的人格，满足其需求。提倡自我控制。做好宣传教育获得广泛支持。通过制度体系的法治而非人治。加强引导考核与奖惩。全面客观准确给予公正评价。

控制管理中的绩效考核与评价能力。既是对下属的要求也是对下属的激励。做好阶段性总结工作。采取观点加例子的总结模式（总结三大部分：一是做了哪些工作，取得的成果及原因，二是存在的问题及原因，三是经验与教训及今后工作的建议）

绩效考核评价的目的，是为了达成绩效的改进，给出指导与建议。及时给予纠正，达成更好的沟通与激励。真正把绩效评价转化为巨大的激发力量。

传统的控制方式，是以权威为核心，以程序化，规范化为特征。重视市场机制与文化机制的现代新型控制方式，包括市场控制（把外部市场目标转化成企业内部的目标，市场链与收入挂钩，）与社群控制（强调社群文化与共同价值）。

控制管理过程中涉及到全面的质量管理和PDCA管理循环。彼得.德鲁克提出目标管理（强调权限下放和自我控制，抓住两头放开中间的管理方法，只抓住开头的目标制定与结束时的成果评价，把中间的达标过程交给每个人），既是计划方法，也是一种控制手段。

基层管理者的控制职能主要表现为以下职责：

1 首先必须根据计划制定控制目标与标准作为控制的依据。

2 深入第1线，监督检查，收集信息，掌握进度，衡量绩效。

3 对照标准发现偏差，分析原因及时纠正，确保实际按计划运行。

4 考核与评价绩效。

5 工作总结与汇报。

以上内容就是我疫情期学习的一些总结！有兴趣的朋友可以参考，或找原作看看，期望大家一起来学习交流！