出发点好固然重要，清晰表达自己的想法、准确理解别人的意思也很重要，很多时候人们有冲突往往不是因为心坏，而是不会沟通。
你有没有在生活中遇到过别人误解了你的意思，继而跟你发生争吵？这个时候，你会有什么感受呢？
如果是我，肯定是莫名其妙，且委屈的。明明自己的想法没有错，出发点也是好的，是为了事情能顺利发展，但TA却觉得我是不对的，然后就过来指责自己。
明明自己没有错，对方还说一些不好听的话，那争执就很难避免了。
到最后说开了，才发现大家的想法是一致的。这样的吵架不仅浪费时间，还很可能伤害彼此的关系。
这里的问题就在于沟通不良，双方都没有将自己的想法表达清楚，才会出现误会。
所以，我们需要用非暴力沟通来化解可能或已经产生的冲突：
1、表达自己的需要，不过要记住，这个“需要”要客观，不要在表达的时候加入对对方的评价和攻击。
2、找出对方的需要，耐心、用心地倾听能帮助你做到这一点。
3、确认我们已理解彼此的需要，这点很重要，因为大多数冲突的发生都是我们以为双方是“清楚”彼此的需要，且不愿妥协。
4、同理对方，同理能帮助我们更确切地理解彼此的需要。
5、提出化解冲突的策略，到了这一步，我们一定不能着急，在商讨的过程中可能会有很多不同的地方，懂得尊重差异，从中寻求大家都能接受的策略，才能真正化解冲突。
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