民宿类App的体验创新

榛果App的体验创新

作者：孙阳，班级：环艺1802，课程：交互设计方法研究，指导：余永海。

特色民宿近年来因其风格各异，体验温馨而成为人们出行选择住宿的新模式，选题围绕人们的民宿预定用户体验分析和交互设计创新。也是针对“Airbnb”、“小猪民宿”这类民宿住预定App的体验问题。该选题的目标用户为以本人为核心的追求高品质且高性价比住宿需求的群体。

一、选题介绍和基本分析

民宿的出现丰富了人们对于出行住宿需求的选择，出行不再只有传统酒店一个选项。榛果民宿是美团点评旗下的住宿分享平台，专注为旅行者提供个性化民宿住宿体验。线上预定为有特定住宿需求的用户提供便捷的需求筛选，同时提供住宿信息，双向服务商家与住宿需求用户。榛果民宿的口号“住的不一样”，故而维护与强调房源特色是其极为重要的方面。

App出现前，人们的常见活动情境？

在该类App出现前，人们的住宿活动的情境有这样一些：通过朋友介绍，寻找当地特色酒店;当天到达目的地时，地图查找或询问当地人住宿地点;或借住在朋友亲戚家中等等;

民宿类App出现前，对于用户及商户来说

1.商户：大部分商户都非专职，通常是有自己的空置房源而选择简单装修后长租获得收入。在民宿类App出现后，房东对房源进行特色装修装饰，营造出温馨怡人“家”的感觉，从而吸引客人获取更大利益，并有机会交到和自己志趣相投审美相近的朋友。

2.用户：原本出行只能选择酒店或借住朋友家中，且内部装饰千篇一律，装修好的酒店则价格很高，且相对冰冷使人缺少归属感。 游客无法在陌生目的地便捷的预定酒店，可能在十一等高峰节假日出现酒店房间不够而影响入住的情况。且对于酒店本身很难全面了解，只能找到哪个住哪个。

本质上，人们想要获得什么情感体验？

透过现象看本质，人们的住宿活动，想要获得的体验有：

审美体验：用户有住好看，温馨的房子的需求，希望能在其中留下照片与回忆，故而选择民宿而非酒店，希望能有追求特色，追求美观与舒适的住宿体验。

社交体验：希望能拍照后分享到朋友圈，微博等平台，展示自己的生活，与朋友家人进行对话，互相安利讨论。也希望有机会能结交到志趣相投，审美一致的朋友，丰富自己的社交圈子。

兴趣和好奇体验：部分人对于室内设计有兴趣，或近期有装修需求的群体需要对于装修风格进行考量。部分人可能对于民宿及线上预定，自助入住等新兴功能有好奇，希望进行尝试。且小红书，微博上对于“网红民宿”，“主题民宿”等的推荐也会激起人的兴趣与好奇。

成就体验：去过多少地方，住过多少民宿，对于不同民宿间的对比考量，也是能在交流之间创造话题，“见多识广”，生活的富有情趣，也是能够激发人们成就体验的部分，目前App对于这个方面并没有能够为用户提供交流打卡的渠道。

重新定义：住宿App

住宿App有可能是我的住宿顾问，或者体验交流平台，“网红民宿”打卡地。

住宿顾问：根据我的喜好和偏好，推荐民宿，并筛选某些一定需要的方面，例如洗漱用品等级划分，住宿私密性划分。为每位用户提供独一无二的住宿计划，也能使用户更加依赖于线上预订。

交流平台：现有App没有可供用户交流的平台，用户与用户，用户与房东间的交流仅限于评论，且评论通常是有抱怨才会想评论，而非对于民宿体验的交流互动。

“网红”民宿打卡地：民宿与传统酒店不同，每个都有每个的具体特色，很多游客甚至于为了特地住某个民宿而去这个地方，对于网红民宿的推荐仅限于小红书，微博一类的分享平台，针对性弱，考虑民宿预订App内增加这样的打卡成就，将住宿体验的体验感也变成“收集成就”的一种。并可以通过分享获得影响力及大家的赞同，提升成就体验。

二、发现问题：调查现有解决方案的情感体验问题

1. 现有App方案的活动情境。

从榛果民宿等应用来看，主要的活动情境有：

（1）需要情境：到达目的地后需要寻找周边的住宿地，发生率较低，大部分选择民宿的都是希望能有特别的住宿体验的用户，当天预定的情况通常较少，只希望随便找个地方住一晚，不如选择连锁酒店。情感体验：较少，可能只是高峰期酒店都已经订满才选择民宿，只需要一个能住的地方，审美体验较少，好奇兴趣较少，成就无。

（2）享受情境：游玩中希望住在舒适漂亮的民宿，不希望去千篇一律的连锁酒店，希望能体验当地特色，更好的融入旅行，对于住宿地有较高要求，追求个性与特色。发生频率高，重要。情感体验：满足感高，审美体验高，成就感较高，发现满意的民宿也能产生成就。

（3）猎奇情境：小红书等分享上看到漂亮有亮点的主题民宿，朋友圈看到的好友推荐，特意去找到尝试。频率不高，重要。情感体验：好奇感，成就感，审美体验有，唤醒水平高。

2. 逐类分析情感体验。

（1）生存体验：发生频率低。

纯粹需要住的地方，发生率频率低，由于客观条件下有时出现难以找到方便居住的地方，选择民宿只是由于酒店已满或找不到酒店。唤醒水平低。

（2）好奇体验：发生频率高。

1.由于好奇民宿的住宿方式，住宿体验而进行尝试民宿，存在积极的好奇感，也存在消极的不信任感或不愉快的住宿体验带来的失望感，唤醒水平高。

2.对某个特定特色民宿的好奇，通过达人推荐的描述，图片等对某个民宿的向往，而产生想要尝试的念头，唤醒水平高。

（3）成就体验：几乎没有。

可能住到特别满意的民宿会有一些成就感，唤醒水平低。

（4）兴趣体验：发生频率低

部分设计师，或本身对于装修装饰有兴趣的用户可能会对经常尝试不同风格民宿有兴趣，这类群体比起住宿需求相对很少，发生频率低，唤醒水平低。

（5）自我体验（自信、自尊、自豪和自爱）：几乎没有。

（6）依恋体验：几乎没有。

（7）归属体验：几乎没有。

（8）影响力体验：几乎没有。

缺少专业分享平台，无法进行专业点评与互动分享。房东与用户双方都几乎无法在App内进行客观分析交流。故影响力体验几乎没有。

（9）审美体验：发生频率较高。

（10）道德体验（赞赏、荣誉、幸福）：几乎没有。

（11）理智体验：几乎没有。

三、寻找思路：发掘有积极情感体验的活动情境

1、需要体验：

（1）常见生活情境：单纯住宿需要。

到达目的地后需要寻找周边的住宿地，希望能尽快找到一个休息住宿的地方，对风格没有特定要求。

分析：虽然对于民宿装修风格无特定需求，但每个人还是有各自在意的地方，例如房屋交通通达程度，整洁程度等，现有民宿app上无法筛选这些方面，只能一个个点开具体民宿介绍页面在众多细节中寻找自己需要的方面，或是直接问房东，但房东回复不一定及时，交流效率低。

思路：在民宿推荐过程中，不只纠结于民宿展示效果，对于别的方面在初步筛选阶段也应有设计，就能够让用户快速准确的定位并找到自己的需要。

2:好奇兴趣体验

（1）：常见生活情境：希望尝试新事物，选择尝试民宿。

游玩中希望尝试新事物，通过微博小红书等安利，对民宿产生好奇，在自己的旅行zhong也产生希望住在舒适漂亮的民宿，不希望去千篇一律的连锁酒店的念头，希望能体验当地特色，更好的融入旅行，对于住宿地有较高要求，追求个性与特色。

分析：目前app对于民宿推荐只有首页图片，图片与用户实际感受还是有一定差别。现有的app评价用户都是有了不满才在上面发泄，而不是客观对于优缺点进行评论，且房东也只能通过评论区与客人进行交流，无法形成讨论，参考意义弱。

思路：希望预定的客人也只能通过询问私信房东来确认屋内情况，其实完全可以让房客间相互交流推荐。增加专门交流模块，民宿下方设计已体验用户的发言评论区块，对经常写评论的用户进行优惠券，优先体验甚至免费体验的奖励，鼓励大家都来对民宿进行评价。增加用户与商家，用户与用户的交流。

推荐页面部分可以根据季节或节日进行分类，例如某个节日这个民宿特别适合体验，或者某个季节能看到特别的美景。增强人们与民宿的兴趣互动。

（2）常见生活情境：设计师参观体验考察。

分析：部分设计师需要进行室内设计，景观设计等，需要不断考察参观，设计师对于民宿的装修推荐相对也更加专业客观。

思路：考虑增加设计师圈子，让专业设计师对民宿进行考量，方便设计师互动，普通用户也可作为参考。

2、审美体验

（1）常见生活情境：拍照记录好看的民宿。

分析：去了好看的民宿，希望能拍一些好看的照片作为纪念，但无奈摄影技术有限，可能拍不好看：导致产生不好的体验。

思路：交流圈可以有一个部分，用户各自分享某个民宿的拍照指南，例如哪个角度，开哪一些灯，在什么时刻，什么季节能拍出最好效果的照片，让用户能在看到美景的同时也能留住美景作为回忆提高用户成就感。鼓励用户拍照发在交流圈，饱满民宿形象。

3.交流体验：

（1）常见生活情境一：想找心仪民宿

想寻找有特色的民宿进行体验，需要看一些别人的评价和感受。

分析：目前只有分享平台上有对于民宿的分享，app只有预定和评论功能，想找一个特色民宿还需要打开别的app再记住名字搜索。

思路：增加交流沟通模块，通过大家的推荐方便筛选。推荐页面部分可以根据季节或节日进行推荐，例如某个节日这个民宿特别适合体验，或者某个季节能看到特别的美景。让推荐变得更有意义。

4.成就体验

（1）常见生活情境一：找到了一个很不错的民宿。

分析：找到很喜欢的民宿希望想分享给别人，通过圈子分享后别人也觉得很不错，会产生成就感。也会因此而交到志同道合的朋友，或者得到“粉丝”。

思路：可以设置点赞，集满多少个赞能够兑换一些优惠券之类的奖励，或达到什么成就。

（2）常见生活情境二：对大家的问题进行解答

分析：在体验后就有了对民宿的发言权，可以对别人的问题进行解答，能够提升帮助他人的成就感。

思路：可能也需要适当奖励以提高回答问题的积极性。

（3）常见生活情景三：体验过很多民宿，希望大家知道

去过很多个民宿，对于民宿有很多自己的见解看法，相对普通用户更为专业，希望能让大家知道。

分析：生活的富有情趣，也是能够激发人们成就体验的部分，目前App对于这个方面并没有能够为用户提供交流打卡的渠道。

分析：考虑增加“打卡”渠道，例如住过多少民宿就能得到某个“见多识广”勋章，可以挂在自己的用户界面上，让自己发表的意见对于他人来说更有参考价值。

5、总结思路

将围绕入住体验分享，民宿筛选，用户房东互动，设计师专业考察分析，问题解答等方面初步规划：分享安利，民宿筛选，专业分析，打卡集章四个模块。初步设想如下：

“分享安利”模块：各民宿下方，增加模块使用户分享经历，分享住宿体验，房东也可与之互动，打破只能在微博小红书等分享平台分享民宿的局限。增加互动交流，提升用户兴趣。民宿页面细节中增加体验过的分享的拍照指南模块，好的照片分享模块，帮助各人拍出好看的照片以用于相互分享安利。

“民宿筛选”模块：筛选区增加具体细节方面，满足个人要求，设定私人定制需要，且部分设定固定，不需要每次都去设置。让用户产生“专属”感。对app产生更深依赖。

“特色考评”模块：增加设计师等专业人士的分析，更用户更深的参考性，也对室内设计师，建筑设计师，或是近期有装修需要，希望能有一些参考的用户提供制式的参考。或也可以有一些文化方面的专家对文化进行科普讲解，增加民宿的特色。

“打卡集章”模块：展示成就，体验过多少民宿后就能可以获得某个成就，增加用户影响力，设置点赞，奖励机制以提高用户积极性。