任何谈话的第一分钟，决定了这个谈话的走向。
如果谈话没有清晰明了的开场白，谈话对象可能感到疑惑不解，觉得自己是在浪费时间，而我们也无法取得想要的结果。
那职场沟通中的黄金15秒是什么呢？
1.糟糕的沟通
人们对人工智能的期待，有一部分原因在于:人与人之间的沟通效率始终停留在一个较低的水平。
数据显示:我们每天工作8小时，但其中50%以上的时间，都用于进行书面或口头沟通了。这个时间成长还是相当高的。
但是，你也总能在各种沟通中，看到被气得跺脚的主管，被绕晕了的下属，被会议信息摧残的摇摇欲睡的员工。在这海量的沟通信息中，70%以上的时间，我们都在进行着无效沟通。
更重要的除了对效率的影响，我们每一次沟通，都会给他人留下或好或坏的印象。
如果你在沟通上，给别人留下了糟糕的第一印象，那么下次别人遇见你就有比较低的心里预期。
那么这种印象能否扭转呢？
答案是可以。
研究表明，要改变糟糕的第一印象，后面你需要8次出色的表现来重新树立新形象。
但是想要实现扭转，还有个大提前，就是你抓住了最关键的黄金15秒。
所以，8次听起来好像是一个很大的数字，但是如果你掌握了表达的最优策略，在日常沟通中，很快就进行完了。
2.核心公式
想要解决问题，我们首先要做的是了解问题。
在职场沟通中，人们常常抱怨的问题是，比如:表达者一开始没有提供背景信息，造成谈话对象不知道谈话的主题是什么;表达者沟通的目的不明晰，造成谈话对象不清楚为何会被告知这些信息;表达者切入主题的速度太慢，造成了谈话对象没有耐心听完；以及有的表达者会把两个或两个以上的主题混杂在一起说。
因此，结合这些问题，沟通中好的开场，必须包含以下三个要素，分别是:主题，意图，关键信息。
如果把它们建立成公式的话:
沟通黄金15秒=主题+意图+关键信息
其中，主题意思就是:世界上可供讨论的主题千千万，而你们在讨论的是哪一个？要第一时间讲出来;
意图的意思是:你希望对方在接收到你的信息后怎么做;
关键信息的意思是:你要为后面的内容做铺垫，把你主要想表达的内容提前告知。
有时候，意图和关键信息是融为一体的。
在职场，不管你讨论的主题是什么，不管谁在说话，不管谁在听，这些要素都一样。
3.案例
比如，你看下面这段话:
第一段是：“您好，我们正在进行A项目的测试工作，现在遇到了麻烦，无法按时完成测试，希望得到您的帮助。”
第二段是：“A项目的测试工作将出现延误，我们提前告知您，我们一起准备延误后的工作。”
这两段话简明扼要的给出了，主题:A项目延误了。但是它们的意图不同。第一的意图是希望得到帮助;第二段的意图是:一起准备延误后面的工作。
这两段话就属于意图和关键信息融为一体的代表。它们已经成功让对方开始思考接下来的事情了。
但这两段话不同的是，第二个句子说得更加简明扼要，更直接。
在职场，你不要觉得这些话听起来略显唐突，如果你在15秒内没法让对方明白你要谈论什么，而是各种迂回和逃避，那么下一次你约对方时间沟通，可能都比较困难。
我们能在每场对话之初，用几句开场白说清对话的主题、意图和关键信息，沟通就能更加清晰明了。
原因在于，这三个信息你是非常清楚的，但是对方并不了解。他脑子里想的只是他自己工作上的事，如果你不能第一时间和盘托出，那么你们的沟通效率会大大折扣。
总结一下，沟通中的黄金15秒，就是从你开口的时间算起。在影视剧中，你经常看到的这样的场景，一个人支支吾吾说了半天，对方也没有明白他要说什么了，直到他直说之后，对方的反应是：“你早这么说就好了。”对，屏幕前的你，早这么说就好了。
网友评论