“这根本就是吹毛求疵，机台制程能力摆在这，目前是最好状态了！”制造部副总说。“客户不接受啊，得改！”营业部副总回。公司晨会上，两个部门的老大各持己见，难分对错，遇到这种情况，做为品质经理，该如何处理？
先分享一个态度：麦肯锡解决问题的态度
麦肯锡公司的在遇到客户问题时两个专业作风：客户第一和任何时候都积极应对。
01、什么叫“客户第一”呢？
‘就是我们常挂在嘴皮上的“客户至上”，举例来说，当客户面临了某种困难，说“我感到很为难”，这是不对的。当客户已明确指出遇到的困难就是与你有关时，更不能用“能力就这样”一种烂泥扶不上墙的态度来面对。
正确的做法是，应该亲自到客户的现场，亲身去了解和感受客户的状况，亲自去收集信息，并结合自己了解和感受的情况，进行深入的思考，这一点很重要。因为只有这样，经过亲自去现场实际调查，你才能提出有成效的高价值的方案，而对客户来说你能否拿出有价值的解决方案才是解决问题的关键所在。
02、怎样才是“任何时候都积极应对”？
当我们对客户实行客户第一时，烦恼也就随之而来了。这是因为，在我们给客户提供有效的解决问题的方案之前，我们自己必须先解决达到目标之前的各种困难。
这时候，不管是收集信息，还是准备分析资料，大家都必须有紧迫感，都必须抱着积极的态度去应对。不管在任何情况下都绝不退缩，绝不逃跑，绝不放弃，一定要积极应对。
都说“细节决定成败，态度决定一切”，如果想留住客户、扩大市场，对待问题的态度就是客户给你评分的依据，你对客户的态度能拿多少分，就能拿下多少业绩。职场精英的您认同吗？面对开篇的问题，两位主管的职位都在我之上，假如您是我，会如何与他们沟通呢？
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