2018年对中小保险公司（财险）有多残酷，是大家有目共睹的。最近在看2019年的保险业发展推测文章，不乏有对2018年的情况总结。大多都是“悲鸣阵阵”、“行业性承保亏损”。寻找出路也是不约而同的指向了客户服务。
无意间看到2018年初收藏的的一篇对2018年形势的推测《2018，会是中小保险公司的突围之年么？》。文章开头就是一位保险界资深人士对中小保险公司的处境的总结“前有猛虎，后有追兵”，全文在讲述探索中小公司自己的发展之路，如果脱颖而出。然而历史事实证明虽有资深人士的觉醒，但是形势并未改变，突围并未成功。
文章内容很有价值，作者早已意识到中小公司需要寻找自己的细分客户群，不能学大公司规模化经营。文章讲要差异化发展，要借力顶尖技术的，要细分人群需求和场景。可能是2019年仍然在讲这些概念，因此我转头看2018年的这篇文章时会觉得这几个概念特别突出。2019年讲的围绕客户服务，以客户为中心，差异化服务，内容上几乎是一致的。
所以我大胆的猜测再过3年这一中心理念仍然不会改变，中小保险有没有按照这个思路成功的突围了也是非常不确定的事情。因为真正的关键不在于战略定位、理念的改变，而在于实施过程中是大刀阔斧、伤筋动骨的处理组织机构、业务流程，还是仅仅对产品设计的如何前瞻性、人性化，大谈特谈以客户为中心而已。虽然我是一位互联网公司（保险公司第三方服务商）的员工，我很希望保险公司的产品有新需求，或者我们找到了产品的定位和突破口，这样我们有活干有事干有钱赚。但是我仍然忍不住思考什么样的变革是真正对保险公司有帮助的，治标不治本的项目做起来也是索然无味甚至会夭折的。不过话说回来，当保险公司真的下定决心整改业务流程的时候，说不定要更换的就是核心系统，届时我们开发商如果可以参与到流程的设计中必然也是极为有趣的。期待突围。
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