一、机遇
最近作为业务方在参与公司中台的项目,恰好也逢三节课中台课程推出,结合起来聊一聊对中台的认知。
第一篇聊聊我对中台当前的认识,第二篇会在中台项目跟进完毕后,聊聊执行实施中的一些问题。
二、“中台”像什么
从硬件的角度来说,它像RAM,只存储动态要即刻使用的程序,对接CPU和外部存储器,提升整体运行效率。
从房地产角度来看,中台像链家中介,当有房源时,房东如果在外地,则不用每次都亲自带着意向购房者看房,只需要把钥匙给到链家,成交时给予佣金即可。而购房者也不用特意去约房东在特定的时间看房,只需要看准楼盘,随时去链家门店即可。
从餐饮的角度来看,中台像品牌餐厅中央厨房模式下的后厨,中央厨房可以专心沉淀技术,研发菜品,提供半成品,而后厨仅需要对前厅客人下的订单做装配即可。既保障了各门店之间的口味标准化,又提升了后厨对客人订单的响应速度。
从公司组织架构的角度来看,中台就是各部门的层级关系,扁平化虽好,但公司大到一定体量时,受限于人的瓶颈,将员工分为多层,下放权利,按照权利等级进行不同层级的问题决策,从而提升效率,不用一个业务部门的产品评审都要汇报到CEO那里去排队。
所以可以看出,“中台”的本质是一个管理学问题,任何单独的个体,不论是人、组织、还是电脑、任何一个产品模块,都有信息处理上的瓶颈,当体量大到一定程度时,或者满足供给和生产首尾两端的距离太远以及时间太长时,需要有独立的层级被剥离出来承担专门业务,这时候层级将提升效率,而不是降低效率。
三、中台的定义
了解了如上解释后,我们就不难理解,行业内为什么会有那么多种对中台的概念,有说技术中台的,有说管理中台的、有说中台是一种思维的,有说中台是一种产品架构的。
但站在PM的角度来说,更多地把中台定义为“产品技术中台”。去解决各个业务线之间的共性需求,从而整体提升运营效率。
比如说,一般而言,一个公司下面的多条业务线,可以共用一个用户中心,存储用户最基础的信息,进行最基础的验证,比如说手机验证码。但如果公司同时存在陌生人社交、电商、信贷三条业务线,那么可能对于用户中心的风控等级会要求不同,这时候更为个性化的风控需求可放在各业务线来做。
再比如,一家品牌零售公司,可能存在个多个自营销售业务线,天猫淘宝线、京东线、线下销售线、自营品牌电商线,等等,但是对于订单中心来说,则可以进行通用,把各销售业务线的订单全部汇聚到一个订单中心,然后仓储和物流系统进行统一处理。
故此,基于以上一些案例,我们可以定义产品技术中台:提炼各业务线共性需求,然后提供标准化、组件化的产品技术能力,最大程度地减少重复造轮子的情况,从而使得业务更敏捷,从IT系统架构角度达到降本增效的目的。
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