8月3日，倾盆大雨造成北京门头沟多处山体滑波，通讯设施全部中断！三趟列车紧急停在落坡岭等三处车站！此时列车上物资已用完！三个车站工作人员冒雨给列车受困旅客送上几十箱方便面，水！但因三趟列车总人数近4000人！所送食品水根本赶不上旅客需求！车站工作人员冒大雨，䠀着泥水，绕过塌方区，步行一公里山路到农村去购买物资！由于处于危险区，受困旅客情绪烦躁，领取食品时发生躁动！列车员，一名退伍军人，一名律师不断地给大家讲道理，安抚人心！这时，K369次女列车员赵阳眼含泪水，动情地通过广播对急燥不安的受困旅客说；“旅客朋友们，请不要拥挤慌乱！咱们铁路运输就是秉承安全第一，生命至上宗旨！我也是个女人，我也是别人家的孩子，就是因为穿着这身衣服，我要为大家服务到底！”这姑娘这番话，使列车上安静下来！再也没有发生骚动！她事后讲述，其实，处在那个危险环境也很害怕，32岁的她，最害怕她的孩子再见不到妈妈！
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