今天上午，我们牙科诊所的保洁唐阿姨向护士长小邱提出有点不想干了了。原因是：两个小护士经常在工作的时候对她出言不逊，不礼貌。唐阿姨平时工作兢兢业业，我们都很尊重她。发生了这样的情况，我马上先安抚唐阿姨，让她打消了辞职的念头。
下午下班前，我找来了两个小护士，都是20出头的90末，唐阿姨女儿的年纪。根据她们描述的情况，她们好像也有一些冤枉，可能是说话的时候不太注意，但心理的确没有别的意思。另外，我也了解到，由于我们的工作流程问题，造成大家早上清点器械的时候比较忙乱，如果器械找不到，就会情绪紧张，进而与同事容易与同事发生冲突。
针对这个情况，我马上召集管理层开会，分析问题的原因，最后提出几个解决方案：
1.器械分配到医生，减少清点的工作量；
2.每天早上上班一个小时内值班护士负责每天清点发放器械，期间由机动护士或副班前台顶替其工作。
3.消毒室和技工室墙上增加挂架，增加摆放物品空间。
4.增加监控摄像头，明确责任人。
明天周例会，将宣布这个政策，立即开始实施。
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本文标题：2018-0127@易效能谈伟
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