在我们和他人沟通的时候，有可能会遇到这样的问题，就是对方突然情绪不好了，这个时候我们不知道对方到底想要什么，他的需求是什么？为什么它会这么想？他的想法我们总是摸不着头脑。
这个时候我们就要了解一个知识，叫做人内心的需求，我们必须看透人的内心需求世界，我们才能够了解他为什么会有这样的想法和行为。
人的内心需求有一个著名的理论叫做马斯洛需求理论，这个理论呢把人的需求分成了五个层次，我们今天来了解一下这五个层次。以及这个理论如何在沟通当中能够帮我们提升沟通能力。
五个层次的需求：
第一个层次：生理需求。
指的是人他有生理的物质需求，比如说吃饭睡觉。这些是生理需求一定要满足。人渴了一定要喝水，饿了一定要吃饭，三餐得保证。
第二个层次：安全需求。
人的生理需求得到满足以后就会对安全有比较大的需求，比方说我们刚开始上班的时候，工资比较低，那时候我们都是租房子，后来职位提高了，收入提高了，我们就要买房对吗？买房就是解决我们的安全需求，让我们有自己的房子会更有安全感。
第三个层次：归属和爱的需求。
我们每个人都需要有团队，都需要归属感，所以在团队当中工作呢，会更有归属感，心里会更愉快。我们也需要家庭，因为家庭成员可以给我们爱。
第四个层次：尊重的需求。
人们在满足了前三个需求以后，就特别需要被别人认可，被别人尊重。比方说夫妻两口子吵架，很多时候都是因为一方另外认为另一方，”他不尊重我，所以我很生气！“那么这一个需求，就是我他需要被对方尊重，这个需求就叫做尊重需求。
第五个层次：自我实现。自我实现指的是要有自我超越，自我实现而不断追求进步的这样的需求，比如说已经很成功的很多企业家，他们都有一些爱好。很明显的一个叫做登山，很多企业家喜欢登山，甚至去登雪山甚至喜马拉雅山。但是登山其实是有一定的风险性的，也是很容易受伤的，那他们为什么要去登山呢？那是因为啊，他们的钱四层需求已经被满足的很好了，所以他们就有更高层次的需求。那自我实现就是人的最高层次需求，所以很多企业家才会去登山。
举个例子：
举个例子来讲，比如说职场有一个王晓英，她是一个打字员，他的上级觉得他不错，工作各方面都很用心，就安排她做一些人事的工作。结果他做人事工作，因为没有学习呀，就做的不好，这一天上级就很生气，跟他说如果是别人早就做好了，你怎么这么没用啊？听到上级这样做以后一这样说以后啊，这个小英啊就感觉很失落，几天都魂不守舍，一直很后悔。如果那一天把人事的事情做好了就更好了。结果他回到自己的工作岗位，连分内的事情也做不好了，小樱被上级批评以后啊，他的哪一层需求没得到满足呢？
就就是第三层和第四层，他因为上级对他的认可和尊重啊，没有做好，所以它的归属感也就降低了，他也就进入了一种自我否定的状态，所以我们要和别人沟通，掌握他内心的需求非常的重要，我们一定要去摸准对方内心的需求，才能够让我们的沟通说到他的心里去。
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