以案例讲解如何“共情”

一、你与真实世界脱节了吗

1、你关心的是客户的真实需求吗
地图。从乘客的角度设计，而非精确
2、你确认你关注到所有的客户了吗
参杂劣质咔豆的咖啡。将老顾客与潜在顾客一同视之
3、现实比资料和抽象分析更有说服力
迪士尼的动物王国计划。在现实感性里震撼一下

二、与顾客“共情”的策略

1、与顾客零距离接触。捕获企业不知道的顾客需求
你是为你自己设计还是为顾客设计。黏土塑性练习
不断捕获顾客的需求。镲片家族与音乐家
2、切忌闭门造车
开发者同时也是消费者。微软的Xbox打破PSP
你洞悉选民的心理吗。克林顿的竞选策略
3、穿别人的谢走路。直觉就是抓住顾客的感觉
体验完全不同的生活能帮你提升共情能力。体验轮椅生活
镜像元神经。猛兽也会悲伤
4、注入情感。你才能找到打动顾客的瞬间
面对面感受并关心顾客。奔驰高管如何了解美国的年轻人
人类为什么会注重情感。为什么狗是人类的朋友
5、学会“共情”能让企业领导层更快地发现机遇
开卷管理法
6、商业直觉需要随机应变
耐克的Presto魔法色创新
7、两个世界的交集
顾客与企业才能撞出火花。源自一把削皮刀的新公司

三、“共情”的社会价值------隐性的收益

如何让工作充满意义。幸福生活酒店的实验
政治家更需要共情。甘地是如何改变印度的