公司里有两个经理A和B，业务能力都很强，单论个人业务能力A还要高一些。但是团队业绩B的团队却是A的两倍。
为此B也经常来咨询我这个问题，因为他自己发现，B的团队气氛比自己的团队气氛明显要好，当团队成员遇到问题时，B的团队成员都会积极主动去询问B，但是他的团队却并不是这样。
虽然A和B的性格略有差别，但是都属于性格比较好的人，并不存在不去帮助团队的问题。
一段时间的观察之后，我并没有找到关键的原因，直到有一次听到了两个团队的团队总结会议。
当时公司有一个项目两个团队同时在做，对于他们来说，难度还是比较大的，基本上每天都会出现新的问题。那段时间我每天都能听到两个团队在会议室的总结讨论。
刚开始听到的时候我发现了一个问题，A的团队成员在开会的时候发言比较少，而B的团队在开会的时候团队成员总是踊跃发言。
当我反复听了他们的会议录音之后，我发现的问题的关键所在。
B在会议的开场总是会先说：今天大家表现的都非常不错，安排的工作进行的还顺利吗？
而A在开场的时候总是会说：今天安排的任务大家完成的怎么样？有没有遇到什么问题？
当讨论到某个员工工作进度没有完成的时候
B会说：会不会觉得很辛苦，有什么需要我帮助或者提供的尽管和我说。
A会说：你今天的工作状态不太好啊，是有什么问题吗？
这个时候往往A团队的员工会说状态不太好，或者没有什么问题。
但是B的团队却总是会把遇到的问题积极提出来。
当员工在工作中遇到问题时，相当一部分员工会因为担心给领导留下不好的印象或是害怕领导责罚，而选择隐瞒问题。
这个时候作为领导，应该通过自己的沟通技巧，引导员工主动说出遇到的问题，并帮助员工共同解决问题。
在找到问题之后，我和A说了3条改进的建议。
1、沟通的时候从正面出发
当会议开场的时候不去询问“遇到了什么问题”，而是说“工作进行的还顺利吗？”，这样对于员工来说，能够避免有心理抵触，从而引导员工提出真正问题。
2、注意传达自己的理解之情
如果说过之后，还是感觉员工在隐瞒问题，不妨对员工说“会不会觉得很辛苦，辛苦指数有多高？”类似的问题，当说这句话的时候，其实是在表达你理解员工的辛苦。
这样，可以让员工感觉自己的工作都是被领导理解的，从而缓解工作产生的负面情绪。
3、换一种说话方式来展示自己的支持态度
通常，说完上面的话之后，大部分员工都会坦露自己的真实状态，对于员工来说，当自己工作进展的不顺利的时候，当然是希望能够有人帮助，所以这个时候应该主动问他：
有没有什么是我能帮你的？
而不是简单的再去问他，有没有什么问题。
这种沟通方式，更能够让团队的成员信任领导，更多的提出自己的问题，从而改善团队的气氛，最终提升团队业绩。
现在，A转变了自己的沟通方式，团队成员提出的问题明显要比之前多很多，团队气氛和团队业绩都在逐步好转。
通过A，我也总结了这三条和下属沟通工作的小技巧。
1、沟通的时候从正面出发
2、注意传达自己的理解之情
3、换一种说话方式来展示自己的支持态度
当我们在和员工沟通的过程中，不管他有没有按照我们的预期回答，我们都可以按照这三步来问，虽然我们有时候不能发现员工的真正问题，但是我们可以让员工感受到我们的支持，缓解他的负面情绪。
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