张女士5月27日反映称，其淘宝账户在今年2月突然显示无法下单，在联系客服后，被告知账号禁用980年。
淘宝客服解释。，被封号980年的原因是张女士频繁退货。
张女士称，她的淘宝账号中天猫超市里的1950元购物卡在封禁后无法使用、无法返还。
5月29日，经淘宝平台核实，已经为张女士的账号解禁。
无独有偶，福建的朱先生年初也遭遇了类似情况。自己用来"剁手"了十几年的淘宝账号，突然被封了，而且封号时间还长达980多年。
朱先生本人猜测，此次账号被封，可能与封号当天的一笔交易有关。当天，朱先生看中一款手表，价格为32999，付款后觉得自己有点冲动消费，不到1分钟就马上申请退款，而淘宝平台发来的违规时间，与订单事件就差了1分钟。
根据朱先生提供的截图，账号的违规详情页面写着"限制下单"，违规时间是2019年12月29日8点49分，违规结束时间是2999年1月1日。违规原因写着，账户存在滥用购买商品，申请退款、发起投诉等会员权利，侵害了他人的合法权益，妨害了淘宝平台的运营秩序，故限制了该账户买家权限。
朱先生认为，自己正常购物，在卖家没有发货的情况下发起退款，为什么会认定自己违规？而且即便对方发货，不满意也是可以发起退款，这是消费者的合法权益。对此，淘宝的客服表示，朱先生应该是被卖家投诉了。
目前，淘宝已将朱先生的账户解封。
过去有一种说法叫做店大欺客。淘宝应该算是中国最大的店了！难道店大了就该有脾气吗？我想还是管理上出现了问题。对于个别不良用户采取封号的措施也无可厚非，但封号980年就大可不必了。对正常人来说，封号98年已经足可以把他送进殡仪馆了，难道马云先生相信有轮回吗？被淘宝封号后十世轮回都不得解封？
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