万鲜-第14期拆书训练营-初学者组-第10拆

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What：

  从“心”开始-审视你的内心；

Why:

  通过以上的方法，能够确保在日常沟通中不偏离我们的最初目标，能够更加清楚的知道需要沟通的目标，并且快速地解决问题；

How:

  如何在关键对话中，从“心”开始进行有效沟通？

  1、改变错误的观点，即认为我们之所以感到苦恼都是由他人导致的；比如说“要不是他，我的营销方案肯定早就通过了！”他总是针对我！“等等，从现在开始摒弃大脑中类似于这样的念头；

  2、从“自己”开始，在自我身上找原因；比如说“嗯，肯定是我们的营销方案还有欠缺的地方，还需要再进行优化”；“他做事就是这样，对事不对人，所以以后考虑问题我要考虑得更全面一点，一定不给他这样的机会”；

Where：

  适用于所有的人际沟通中，特别是各类关键对话中；

A1：描述自己的相关经验。

  案例：还是之前提到的案例，当我多次向店长收回物业处的前台装修押金无果的时候，于是我就开始在脑海中回忆我们之前所有工作对接中的各种小摩擦，越想越多，就主观臆断，认为他就是存心为难我，专门拖延不配合我的工作，所以也就不出意外的能猜到，当我们最后在沟通这件事情的时候，沟通得不是很愉快，整个对话似乎就变成了关于一场权力以及维护自我尊严的对话，早已偏离了我们的目标–尽早向物业收回押金；

  反思：学习到此片段，似乎能够很快的把自己拉会到正常的状态。首先，我明明知道，我们的押金单原始收据掉了，所以此事情的处理手续肯定会更加麻烦一点，时间也就会更加久一点，所以我不应该自认为是店长专门不配合我的工作；然后更不应该总是以命令式的语气去跟进询问这件事情。其次，我应该多主动向店长咨问事情的进度，询问是否有难度需要我的配合，总之就是以事论事共同处理好这个问题。

A2：我的应用-目标与行动

  在接下来2周的里面，我会与同事进行各方面的工作交接，特别是门店资产盘点这个让人头疼的大项目，前期在开店的半年里只做过一次资产盘点，在上次核对数据时也发现有一些偏差，所以在没学习此片段之前，我可能会很焦虑烦恼，因为他们之前就一直没有把各项资产盘点出准确的数据，该报损的也未报损，会认为他们的工作不严谨，可能会导致这项工作会花费很多的时间和精力。但在学习此片段后，在接下来的关键工作中，我会正视自己的内心，从“自我”开始，摒弃掉之前经常主观臆想出来的看法，比如说“就是因为他们前期部分工作未做到位，所以我会花大量时间去进行盘点报损等一系列的工作”，不会再在内心里将他视为“麻烦的制造者”，既然我清楚后续会花费大量时间去仔细核对各类资产，那么我现在就应该将各种准备工作提前做好，让此项工作顺利并且愉悦的进行下去。