第七章如何进行战略制定（3）
战略就是预见
1、调研，建立预见的底层根基
毛泽东说没有调查，就没有发言权。再深的理论基础、再创新的思维方式，都离不开调研这个根基。因此，战略方案必须要“脚踩实地，嘴尝市场”，通过科学的调研方法来建立战略预见的底层根基。
为了做好调研，有以下三个关键之处:
一是与战略决策者沟通。我们常说战略要因时因地因人，而其中因人最重要之处就是要因“战略决策者”。因此，必须先与战略决策的主要当事人直接沟通、充分交流，在此基础上带着问题去思考，再对扮演不同角色的其他相关人进行访谈。
二是必须到一线接地气。“从群众中来，到群众中去”，说的其实也就是要深入现场、深入一线，进行接地气的实地调研、踏勘，一方水土养一方人，要用脚和嘴巴调查，亲身体验和感受各个区域的风土人情，动用我们所能动用的一切感官去体验、去倾听、去观察、去问询、去思考，从“眼观六路”到“耳听八方”，从“嘴尝市场”到“用脚丈量土地”；从“地图扫描”到“重点深入与访谈”.......不能过于依赖二手资料与他人的研究报告。所有的战略决策都是在信息不对称、信息不充分的前提下进行的，谁也不可能把所有的信息都占有，都穷尽，在纷繁复杂的商战过程和变化莫测的战场交锋中尤是如此。偏执于泛泛收集海量的信息会非常低效甚至可能制造混乱，必须致力于获取有价值的关键信息与情报。
三是发现真问题。在我们调研的过程中会产生很多的显性问题，发现诸多显性问题中的真问题是调研的核心价值。梳理和界定好问题，就是成功的一半。有些问题是表面问题， 不是本质问题；有些问题是战术性问题，不是战略问题；有些问题是伪问题，不是真问题，一定要梳理清楚战略最终要达到的根本目的是什么，以终为始，不要在伪命题和旁枝末节上浪费调研与分析的时间。
从理论上说，市场调研当然是越细越好、越深越好、越全越好，但事实上，过度追求市场调研的完美与充分是难以完成的任务，甚至是一种浪费。市场调研毕竟不是目的，只是一种手段。
我曾经说“市场不是调查出来的”，并不是说市场调研不必有，事实上我们非常重视调研，只不过方法与西方不同，我们更像老中医，有许多案例，有长期积累的信息情报。同时我们在各地都有“堡垒户”，有大量的第一手资料，即保证信息的真实可靠，又可大大缩短信息和情报的传递过程，然后通过甄别、提纯，得出结论。
任何一个案子，我们都用短则三五天，长则十多天来进行实地考察、人员访谈、资料收集等。特别是人员访谈部分，我们经常访谈很多老板、专家、相关人员等不同层面、不同类型的人，通过交谈，捕捉、发现、消化、加工、归纳、整理他们已经经过深思熟虑的、纯度很高的信息，得出分析和判断。可以说调研的过程在我们生活的时时刻刻都在进行，我们每到一地就研究城市，“读万卷书，行万里路”已经成了习惯。
至于常规的市场调查，我们往往把这种任务分解给下游的专业调查公司去做，得到的数字统计结果作为我们分析判断的参考，但绝不是完全地依赖。面对时刻变化的市场，刻舟求剑式地用静态的东西把握动态的事物，必然会得出荒唐的结果。
随着信息技术革命的深化，社会发展与变化的速度与节奏越来越快，不确定性、不稳定性和不可预见性日益增多，产品与企业的生命周期日益变短，工业文明时代的长周期与稳定性正在消失，消费需求日益分化且模糊不定，机会越来越多但稍纵即逝。在这种情况下，静态的、定量的、模式化的市场调查结果往往只能体现现实的状况，不能反映未来市场的变化，以此为依据设计方案，难免会犯刻舟求剑的错误。而建立在信息的广泛性、多样性和商业经验丰富性基础之上的、敏锐的市场直觉往往会给我们提供正确的方向。所以，最根本的是要动态地把握市场需求的趋势，从而适度超前地引导和创造市场，才能掌握竞争的主动权。
人们不知道自己想要什么，直到你把它摆到他们的面前。正因为如此，我从不依靠市场研究，市场调查能告诉你消费者对产品的看法，能告诉你他们想要哪些改进，但消费者无法预见他们没见过的产品。对于有些事情，市场调查是无能为力的，只有把产品摆在消费者眼前，他们才能反馈有用的意见。
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