单位财务准备造表发放取暖费，按照上级文件要求，需要人事部门提供审批手续，结果财务小张与人事小李沟通出现问题，于是，财务部门一级一级上报到老总哪里。

老总叹了口气，“说了多少回，这种业务上的协同，相关部门、相关人员直接对接就行，为什么就做不好呢？”

他们不会沟通。

有一个公式，叫做：个人价值=个人才华—情绪成本—沟通成本

小张、小李之所以不能完成沟通，就在于他们的脾气太大，工作范围分的太清，谁都不想吃亏。他们没有掌握沟通的原则。

一，应该由谁来主动沟通？

1，谁资源匮乏，谁主动去沟通；

2，谁比较痛苦，谁主动去沟通。

财务小张需要人事小李的数据，小张应该主动去协调小李。财务小张要完成取暖费的造表，如果完不成，痛苦的是财务小张，还是应该小张主动去协调小李。

而小李，也应当主动去配合小张的工作。

二，应该按位置和工作范围沟通吗？

1，谁的位置高，就该谁来沟通吗？

错！

财务小张，无法协调人事小李，一级一级上报到老总，似乎应该老总去协调，这就成了到领导哪里去告状的节奏，领导当然可以要求人事小李如何去做，那么以后怎么办呢？

是不是财务小张需要的所有资源，就只能通过领导才能调用呢？

大家都知道，领导最缺的就是时间，领导管一回，管两回，不可能事事都一直管下去。

财务小张的个人价值，在领导哪里打了个大大的折扣。

2，是谁的工作范围，就该谁来沟通吗？

错！

档案工资标准，确是人事小李掌握的资源，但发放暖气费却是财务的工作。

人事小李的工作顺畅的很，他为什么还要和你财务主动来沟通呢?

结论：不能按位置和工作范围来沟通，还是要遵循前面的两条原则：1，谁资源匮乏，谁主动去沟通；2，谁比较痛苦，谁主动去沟通。

三，失败的沟通，会怎么样？

1，无法完成自己的工作任务；

2，自己成了资源，有了忙不完的工作。

如果，其他人不配合你，你的工作任务就无法完成。或者，你为了配合别人，同时接受了多个人的委托，结果，让自己成了资源，忙得焦头烂额。

四，沟通的原则是什么？

1，主动。

你越是主动，说明你沟通的主观意愿就越强，你就越是能调用更多的源源，为你所用。

2，沟通第一，对错第二。

沟通无论是非。沟通只论结果。

沟通最大的原则，就是保障故事的逻辑性。

3，降低沟通成本

（1）沟通的发起者，要避免情绪化处理问题，要保持心态平和。

（2）正确地表达。