在疫情期间，处理款项纠纷的事情我已经不是第一次。但在经历过一次德邦事件之后，我越发地觉得处理效率的重要性。所以这一次我没有在这次处理未成年人退款事件中花费太多的时间，而是一一按照腾讯官方的流程：提交相关资料——等待腾讯审核资料——补充委托书、委托人相关资料——等待审核——腾讯通过审核——未成年关怀金。（特别注意：资料一定要齐全，按照他们规定要求提交。）
目前，这件事情已经告一段落，且处理时效也很好地控制在一周内。虽然款项没有全部追回，但至少挽回了部分损失，也是好的。这也是我在经历德邦事件之后，学会的最大的一件事情：及时止损。
这里顺带也跟大家讲一讲物流纠纷的处理。事情经过我之前有在微博发表一篇长文，有兴趣的可以问我要链接。大致情况就是：德邦物流收走完好的物流件之后，第二天告诉我有刮痕，便拒绝给我发货并拒绝承担任何责任，压货七天不发后，我便另寻物流公司将件发走。自此一个多月近两个月的时间里，我通过各种渠道寻求公平解决办法，但得到的回复不是无法处理就是非我能及。
尤其当德邦物流处理邮政业消费者申诉的客服，以物流非邮政局处理业务监管范围为由，拒绝处理此事的时候。此时，我已经是精疲力尽、饱受摧残的状态。耐着性子，再次致电德邦客服，给出的回复竟是：分文不赔。更可气的是，该快递员也是一味地推诿、逃避，仗着德邦客服不处理，态度更是嚣张，且德邦物流从始至终从未主动站出来承担责任或是给当事人一个公平、负责人的说话。我之前可能还觉得快递员运送辛苦之类的，可就这样的态度，这口气我真的是忍无可忍。于是我便写了起诉书，要求她们速度处理这个事情，如果不处理，我们法院见。结果，德邦当天就给出了赔偿以及道歉。
于是，从这件事情处理当中我就学到了：一般消费者在处理各种纠纷事件都是弱势群体，要想快速处理纠纷问题，就一定要狠抓重点，态度要坚定、强硬，而且要懂得及时止损。不然，一不小心就消耗上几个月的时间跟精力，经济上的损失也就算了，情绪还会受到严重的影响，那就真的是得不偿失。
所以在未成年人充值这件事情的处理上，我也是非常速度地抓住重点。由于送出的款项还要经过多个游戏账号的验证，所以就省略这一项，直接按照腾讯公司给出的关怀金金额申请。虽然我觉得他们这项规定不合理，但是要是按照他们的章程继续再走，肯定损失更多的还是我们自己。目前，腾讯的未成年人关怀金已经在发放中，这个款项纠纷也算是告一段落。接下来最重要的就是少年的教育问题，还任重道远。
而且我一直有一个疑问，游戏方完全可以根据小孩充值的金额来全额退款，为什么还要把小孩赠送的这一块另外拎出来计算呢？而且采用刷脸支付的模式可以更有效地避免这一问题，为什么他们没有采取呢？不过这也只是后话了，希望日后游戏相关方可以把这一项提上日程吧。
最后的话，不论是未成年人游戏充值还是物流纠纷问题，现如今都已是屡见不鲜。但是要从源头去根本解决这些事情，也不是一天两天就可以完成的。现今，也只能是有关部门或者涉事企业、家长等相关方能够采取更有力的行动措施，去主动减少或者避免这类事件的再次发生。
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